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2025年携程酒店互联网运营师考试题库及答案50题

1.某酒店在携程平台的基础房态设置中，某日显示“可订”但实际无房，导致3位用户下单后无法入住。根据携程房态管理规则，以下哪项处理措施最合理？

A.联系用户协商取消订单，补偿50元携程卡

B.告知用户系统故障，建议改订其他房型

C.立即修改房态为“满房”，不主动联系用户

D.主动向用户致歉，提供免费升级房型并赔付首晚房费

答案：D

解析：携程平台要求酒店需确保房态与实际库存一致，因房态错误导致用户无法入住属于严重运营事故。根据《携程酒店合作规范》，酒店需优先保障用户权益，主动致歉并提供实质性补偿（如免费升级、房费赔付）是最合理的处理方式。选项A补偿力度不足，选项B未解决根本问题，选项C属于消极处理，均不符合平台要求。

2.酒店运营中，以下哪组数据组合最能反映客房收益管理效果？

A.入住率85%、ADR（平均房价）450元、RevPAR（每间可售房收入）382.5元

B.入住率70%、ADR500元、RevPAR350元

C.入住率90%、ADR400元、RevPAR360元

D.入住率60%、ADR600元、RevPAR360元

答案：A

解析：RevPAR=入住率×ADR，是衡量收益管理的核心指标。选项A中RevPAR为382.5元，高于其他选项，且入住率与ADR的平衡更优（85%入住率说明库存利用充分，450元ADR体现定价合理）。选项B、C、D的RevPAR均低于A，或存在入住率过高拉低ADR（如C）、入住率过低依赖高定价（如D）的问题，收益质量不如A。

3.用户通过携程APP有哪些信誉好的足球投注网站“上海外滩附近300-500元酒店”，系统推荐结果中某酒店的排序突然下降。可能的原因不包括？

A.该酒店近7天用户取消率超过平台均值20%

B.酒店新上线了“延迟退房至15点”的权益

C.酒店近30天差评率从2%升至5%

D.酒店今日剩余可订房量仅5间（总房量50间）

答案：B

解析：携程有哪些信誉好的足球投注网站排序算法主要参考用户行为数据（如取消率、转化率）、服务质量（如差评率）、库存状态（如可售房量）等因素。选项B中“延迟退房”属于正向服务权益，通常会提升用户体验和排序；选项A（高取消率）、C（差评率上升）、D（可售房量过低）均会影响系统对酒店“可信度”和“服务能力”的评估，导致排序下降。

4.酒店计划在国庆期间推出“连住3晚立减200元”促销活动。以下运营动作中，哪项不符合携程促销规则？

A.活动仅适用于携程平台新用户

B.提前15天在酒店详情页设置活动标签

C.活动期间将基础房价上调10%后再标注优惠

D.在活动规则中明确“不可与其他优惠券叠加使用”

答案：C

解析：携程禁止“先提价后打折”的虚假促销行为。选项C中上调基础房价再标注优惠属于典型的虚假促销，违反《携程酒店促销活动管理办法》；选项A（新用户专享）、B（提前设置标签）、D（明确叠加规则）均符合平台规定。

5.某酒店近30天在携程的“用户咨询响应率”为75%（平台均值90%），这会直接影响以下哪项指标？

A.酒店在“即时咨询”场景下的有哪些信誉好的足球投注网站排名

B.酒店参与“周末特价”活动的资格

C.酒店与携程签订年度协议的返佣比例

D.酒店房型在“地图找房”功能中的展示样式

答案：A

解析：用户咨询响应率是衡量酒店服务及时性的核心指标，直接影响“即时咨询”“在线客服”等场景下的有哪些信誉好的足球投注网站权重。选项B（活动资格）主要看历史销售数据和服务评分；选项C（返佣比例）与酒店规模、合作深度相关；选项D（展示样式）由房型图片质量、价格竞争力决定。

6.酒店运营师需要分析“用户从有哪些信誉好的足球投注网站到下单的转化漏斗”，需重点关注的关键节点不包括？

A.有哪些信誉好的足球投注网站关键词匹配率

B.详情页浏览时长

C.房型比价跳出率

D.支付页面加载速度

答案：A

解析：转化漏斗分析的核心是用户行为路径中的流失节点，包括“有哪些信誉好的足球投注网站结果页点击→详情页浏览→房型选择→支付完成”。详情页浏览时长（B）反映内容吸引力，房型比价跳出率（C）反映定价竞争力，支付页面加载速度（D）影响最终转化。有哪些信誉好的足球投注网站关键词匹配率（A）属于流量获取阶段的指标，不直接属于转化漏斗的关键节点。

7.以下关于携程“酒店智能推荐系统”的描述，错误的是？

A.系统会根据用户历史浏览记录推荐相似房型

B.高评分酒店的推荐权重会高于低评分酒店

C.周末出行用户会优先看到“含早+接送”的套餐

D.推荐结果仅受酒店自身数据影响，与用户画像无关

答案：D

解析：携程智能推荐系统采用“用户画像+酒店数据”双维度算法，