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绩效考核方案
编号：CHWY-QR-HR001
版号：A/1
页码：第PAGE1页共8页
1.目的
促进公司战略目标的实现，正确评价职员的工作业绩，帮助员工提升个人能力，培养管理者与职员的绩效管理习惯，建立公司高绩效的管理文化。
2.适用范围
适用于XX物业服务有限责任公司成都分公司全体员工。
3.职责
成都分公司综合部依据物业总部相关规定制定本制度，分公司各项目、各部门遵照执行。
4.方法与过程控制
4.1绩效考核周期
全体员工，以月度作为绩效考核的周期。
4.2绩效管理过程
包括四个环节，即设定绩效目标、沟通和反馈、绩效考核和考核结果应用。
4.3绩效目标的设定
⑴根据分公司负责人与总部签订的《年度经营责任书》，各部门、各项目组织员工制定《年度工作计划》，并将《部门年度工作计划》分解到各季度/月度，作为员工填写《员工月度绩效考核表》的参考依据。
⑵在设定目标的过程中，重点关注的目标必须是上下级一致认同的,所有的目标都获得上下一致认同时，目标体系就建立起来了，形成全员目标管理，企业的目标就一定能够实现。
4.4绩效考核
⑴绩效考核权限：
各项目经理、分公司各部门负责人（专业职）由分公司总经理进行考核；
各项目经理负责对项目各部门主管（专业职）进行考核；
专业职员工绩效考核由部门负责人进行考核。
作业层员工由其直接主管负责考核。根据现场工作实际情况（队伍规模、轮班时间等），其直接主管也可以授权班组长作为考核人，并须对被授权人进行相应培训，确保考核公正有效。
⑵绩效考核内容：
A、专业职员工重点评估员工考核周期内主要工作绩效目标的完成情况，兼顾评价员工的工作能力、适应职位要求的程度、工作态度等；操作职员工重点评估个人职业行为、团队和客户意识、工作执行力等方面。
B、作业层员工考核主要从员工日常行为、服务态度、岗位技能表现等方面进行考核。
C、依据公司对员工日常行为、职务行为、岗位职责的具体要求，编制《作业层员工考核评分标准》，作为作业层员工月度考核依据。
⑶考核结果应用：考核结果将为薪金调整、奖金发放、职务晋升等人事决策提供重要依据。
4.5反馈与辅导
⑴绩效管理系统的一个关键特征是提供持续的反馈与必要的辅导。反馈与辅导是一种着眼于未来、为提高绩效而进行的双向讨论。
⑵反馈是帮助员工了解他们的行为对公司绩效或他人产生的影响。反馈应当及时进行，而且应关注行为。管理者应做到客观、诚实，力求与事件紧密相关，不应对员工个人进行攻击。反馈应围绕员工有能力改变的事情进行探讨。
⑶辅导是基于反馈基础上的一种双向式绩效讨论，重点在于培养能力和提高总体绩效水平。辅导可以帮助员工获得用于工作实践的新技能或新知识。
⑷反馈与辅导主要围绕年（季）初制定的目标展开，是双向沟通的过程。应及时肯定员工表现出色的行为或工作进展良好的方面，对于员工工作中出现的问题也应及时提示与纠正。
4.6绩效考核结果存档与申诉
⑴所有员工的《员工月度绩效考核表》一律由综合部存档统一保管,原则上不公开，任何部门和人员查阅有关考核结果，须经分公司总经理批准。
⑵各类考核结束后，被考核人有权了解本人的考核结果，考核人有向被考核人通知和说明考核结果的义务，且考评表要经考核人及被考核人双方签字确认后存档。
⑶如果被考核人对自己的考核结果有意见，可以向直接上级的上一级领导申诉；如果仍然存在异议，可向综合部申诉。
⑷公司年度/季度考核
A、由物业总部综合管理部负责实施考核，具体内容参见《人力资源类体系文件》；
B、专业职以上员工的月度考评结果将作为季度考评的重要依据；
C、操作职员工的月度考评结果将作为年度考评的重要依据
4.7考核人及使用表单见下表
被考核人
考核人
使用表单
专业职
所属部门负责人
/直属上级
员工月度绩效考核表（专业职）
操作职
所属部门负责人
/直属上级
员工月度绩效考核表（操作职）
4.8考核的职责
⑴在考核执行过程中，综合部负责配合、协助、推进各项目/部门完成考核，为各部门考核提供工作方法和工具，并对考核提供必要的咨询、协助和指引。
⑵各部门负责人负责本部门员工的考核，完成后发综合部，确保本部门员工均接受了考核。
⑶综合部负责各部门考核结果汇总。
4.9考核评分办法
⑴员工月度绩效系数按如下方法计算：
考核等级
S-卓越
A-优秀
B-良好
C-待改进
D-不合格
绩效得分
9.0≤M≤10.0
8.0≤M＜9.0
7.0≤M＜8.0
6.0≤M＜7.0
M＜6.0
⑵季度/月度考核比例控制：
考核等级
S-卓越
A-优秀
B-良好
C-待改进
D-不合格
分布比例（%）
不超过20％
60%～85%
不低于10%
注：部门员工少于10人时，可适当调整分布比例。
对于月度考核不能完成以上规定比例的项目/部
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