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抖音客服考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.抖音小店的商家后台入口名称是？

A.抖店

B.抖音商家

C.小店后台

D.商家中心

答案：A

2.抖音客服处理用户投诉的优先原则是？

A.先到先得

B.按用户等级处理

C.以解决问题为首要

D.按投诉金额处理

答案：C

3.以下哪个不是抖音直播的常见类型？

A.游戏直播

B.电商直播

C.新闻直播

D.娱乐直播

答案：C

4.抖音短视频的最长时长是？

A.15秒

B.30秒

C.60秒

D.180秒

答案：D

5.抖音用户的隐私设置在哪个菜单下？

A.我-设置

B.发现-更多

C.首页-菜单

D.创作-编辑

答案：A

6.在抖音，用户举报视频的理由不包括？

A.低俗内容

B.盗用他人作品

C.画面太美

D.虚假信息

答案：C

7.抖音的推荐算法主要基于？

A.用户的浏览历史

B.用户的地理位置

C.用户的年龄

D.用户的性别

答案：A

8.抖音星图平台主要是为了？

A.连接达人与品牌方

B.管理抖音小店

C.提供视频剪辑工具

D.审核视频内容

答案：A

9.以下哪种行为在抖音是被禁止的？

A.原创视频创作

B.恶意刷赞

C.积极参与话题挑战

D.分享优质内容

答案：B

10.抖音的Dou+功能主要作用是？

A.增加视频播放量

B.减少视频曝光

C.编辑视频

D.屏蔽评论

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.抖音客服需要具备的能力包括？

A.良好的沟通能力

B.问题解决能力

C.产品知识了解

D.数据统计能力

答案：ABC

2.以下哪些是抖音短视频的特点？

A.碎片化

B.娱乐性强

C.社交性

D.长视频优势

答案：ABC

3.抖音直播带货中，主播需要做的工作有？

A.介绍产品

B.解答观众疑问

C.表演才艺

D.处理订单

答案：AB

4.抖音的热门话题来源包括？

A.平台推荐

B.用户自主创建

C.商家推广

D.官方活动

答案：ABD

5.抖音账号封禁的原因可能有？

A.违反社区规则

B.侵权行为

C.长期不活跃

D.发布垃圾内容

答案：ABD

6.以下哪些属于抖音的商业变现模式？

A.广告

B.直播带货

C.打赏

D.会员服务

答案：ABC

7.抖音客服在处理用户反馈时，需要核实的信息有？

A.用户账号信息

B.问题发生的时间

C.相关订单号

D.用户所在地区

答案：ABC

8.抖音短视频创作的常见类型有？

A.生活记录

B.美食制作

C.旅行分享

D.科技讲解

答案：ABCD

9.在抖音上提升视频点赞量的方法有？

A.制作有趣的内容

B.利用热门话题

C.邀请好友点赞

D.购买点赞

答案：ABC

10.抖音对于优质内容的评判标准包括？

A.创新性

B.实用性

C.观赏性

D.时效性

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.抖音只允许企业用户开设小店。（错误）

2.抖音客服可以随意透露用户的隐私信息。（错误）

3.所有抖音短视频都能获得推荐流量。（错误）

4.抖音直播不能进行回放。（错误）

5.在抖音上，用户可以无限次修改自己的昵称。（正确）

6.抖音星图平台只有达人可以入驻。（错误）

7.抖音的算法不会根据用户的兴趣变化而调整。（错误）

8.抖音短视频必须要添加音乐。（错误）

9.抖音客服的工作时间是固定的24小时制。（错误）

10.只要视频内容不违规，就一定能成为热门视频。（错误）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述抖音客服处理用户问题的一般流程。

答案：首先接收用户问题，然后核实相关信息，如用户账号、订单号等。接着判断问题类型，查找解决方案。如果是简单问题直接回复用户，如果是复杂问题则可能需要协调其他部门，最后跟进问题直至解决并反馈给用户。

2.说出三个抖音短视频吸引用户的关键因素。

答案：一是内容有趣，如搞笑、新奇的情节；二是视觉效果好，包括画面质量、拍摄手法；三是有实用价值，像生活小技巧、知识科普等。

3.抖音直播中如何提升观众的留存率？

答案：主播要保持热情和活力，内容要有吸引力，例如及时解答观众疑问，开展互动活动如抽奖，并且合理安排直播节奏，避免长时间冷场。

4.简述抖音小店商家如何提高店铺的评分？

答案：保证商品质量，提供优质的售后服务，及时发货，准确描述商品信息，积极回复用户的咨询和评价等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何看待抖音对传统文化传播的作用？

答案：抖音为传统文化传播提供了新平台。通过短视频形式，能以生动、有趣的方式展示传统文化内容，吸引