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移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南（2025年）.docx

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    移动互联网应用服务

    用户权益保护合规管理指南

    （2025年）

    目录

    一、总则 1

    （一）目的 1

    （二）适用范围 1

    （三）基本概念 1

    二、用户权益保护重点合规方面 3

    （一）服务提供方面 3

    （二）个人信息保护方面 6

    （三）算法推荐方面 9

    （四）服务收费方面 11

    （五）用户投诉处理方面 13

    （六）客服热线方面 14

    三、用户权益保护合规管理体系 16

    （一）用户权益保护合规管理组织机制 16

    （二）用户权益保护合规管理运行机制 21

    （三）

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