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在线医疗平台用户健康咨询需求与满足度评估报告.docx

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    在线医疗平台用户健康咨询需求与满足度评估报告

    一、项目概述

    1.1项目背景

    1.2研究目的

    1.3研究方法

    1.4研究内容

    二、在线医疗平台用户健康咨询需求分析

    2.1用户基本特征

    2.2健康咨询需求类型

    2.3咨询需求特点

    2.4咨询需求变化趋势

    2.5咨询需求与平台服务匹配度分析

    三、在线医疗平台服务能力评估

    3.1服务范围与内容

    3.2服务质量评估

    3.3服务效率评估

    3.4服务满意度评估

    3.5服务改进建议

    四、用户满意度调查与分析

    4.1调查方法与样本选择

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