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发型师如何跟顾客沟通，开启话题？

如需护发、剪发、烫发或染发，时间会拉长到90分钟。这么长时间，总不能让顾客呆呆坐

着，除了看之外，适时和顾客聊天，了解顾客的喜好与需求，建立良好的互动关系，对

于提升业绩与顾客满意度有直接的帮助。

1、针对新顾客

与新顾客聊天时，因双方还不熟悉，可从较表面化的事情，打开话题。

①从穿着谈起，例如:

您这件衣服是今年最流行的款式。

今年正好流行紫色系列的衣服。

您真会搭配，这衣服不便宜吧。

②从化妆、保养谈起，例如:

您的皮肤真好，平常都是怎么保养的?

您真会化妆，这个色系的眼影效果很棒啊!

您用什么牌子的口红(香水、保养品)，颜色真漂亮!您的耳环真好看，从哪里买的?

③从发型谈起，例如:

您的脸型配这种短发，显得精神又。

您的发质不错，平常很注重保养吧?

您是自然卷，可以试试离子烫。

可以尝试一下染发，看起来会更年轻。

你想不想改变一下发色，看起来会更年轻。

我们有一些护发产品，客人反应很好，您要不要参考一下?

2、针对旧顾客

与旧顾客聊天时，可以进入到生活化的问题。

①可配合新顾客的话题，再做延伸。

②从职业谈起，例如:

您从事哪一行?公司在哪里?

公司的产品有没有，可以给我一份，如果有合适的客人，也可以介绍给您。

你在公司负责哪一方面的业务?忙不忙?

③从生活谈起，例如:

您住在附近吗?

您家里有几个人?

您平常都做些什么消遣?

这附近有家餐厅很不错，您过去了吗?

3、针对熟顾客

与熟顾客聊天时，可以进展到以个人的话题，就像与好朋友谈一般熟稔。

①可配合新、旧顾客的话题，再做延伸。

②从家庭谈起，例如:

你认为事业重要还是家庭重要?

你相信吗?你觉得哪种算法比较准?

假如你都跟家人去哪儿玩?

你觉得你都跟家人去哪儿玩?

你觉得几岁结婚比较恰当?

你多久出国旅游一次，到过哪些地方?

总之，与顾客谈论的话题范围有:音乐、、旅游经历、工作心得、有趣的活动、文学观

感、教育问题、社会新阈、个人、流行服饰、发型、化妆技巧、探索等。

4、话题

与客人谈话，是为了建立关系，联络感情，使服务过程更为融洽，但千万注意别碰触客人不

愿意谈的事或者容易引起争执的话题。

①避免和有关的话题。

②与有关的话题。不要否定别人的信仰，不要批评其他。

③在客人不想开口时，不要一直对他说话。

④避免谈有关客人家中的私事。

⑤遇到老顾客及熟顾客，避免谈令对方烦躁不安的话题。

⑥遇到新顾客，尽量谈较表面化的话题，切勿自作聪明，误触。

⑦遇到老顾客，避免因过分热情而失了淡话分寸。

⑧与新客人避免谈、小孩。

⑨避免向客人批评公司、主管、同事或亲友。