黑龙江电力Genesys技术方案.pdfVIP

黑龙江省电力企业客户服务系统

Genesys方案提议书

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亿迅国）软企业

中有限

件

地址北京东长安街1号广场C1座1502室

：东方

电话：+8610ext.675

网址：.com

目前版本：V20

.

创立期-1-

日：106

创立人：Richard.yan闫玉华

修改日期：

修改人：

目录

1章CTI部分设计方案错误!未定义书签。

1.1系统设计原则错误!未定义书签。

1.2系统设计方案错误!未定义书签。

1.3GenesysCTI产品简介错误!未定义书签。

1.3.1Genesys产品线简介错误!未定义书签。

1.3.2GenesysFramework错误!未定义书签。

1.3.3Genesys智能化呼喊路由处理方案ES错误!未定义书签。

1.3.4GenesysVoiceTreatmentOptions1V平台错误!未定义书签。

1.3.5Genesys智能外拨呼喊管理处理方案OCS错误!未定义书签。

1.3.6Genesys互联网呼喊中心处理方案ICS错误!未定义书签。

1.3.7Genesys高可用性H（A）处理方案错误!未定义书签。

2章系统培训计划错误!未定义书签。

2.1Genesys基础培训错误!未定义书签。

2.2Genesys高级培利错误!未定义书签。

3章系统维护及其服务错误!未定义书签。

3.1服务概述错误!未定义书签。

3.2服务内容错误!未定义书签。

3.3服务时间错误!未定义书签。

4章企业简介错误!未定义书签。

4.1Genesys和eSOON（亿迅中国）企业基本状况简介错误!未定义书签。

4.1.1企业背景错误!未定义书签。

4.1.2Genesys全球性的市场领导地位错误!未定义书签。

4.1.3电力行业重要案例错误!未定义书签。

1章CTI部分设计方案

1.1系统设计原则

I.先进性和成熟性

2.GcncsysTelecommunicationsLaboratories是全球计算机/电话整合领域的，先驱,

GenesysH勺总部设于旧金山，目前为北美、欧洲、亚太与拉丁美洲等地超过一千三

百家客户提供服务，其中在金融业及电信业之客户拥有率约50%以上。是业界公

认日勺全球CTISolution的•品牌。Genesys在大中国地区日勺合作伙伴即专业总代

理是eSOON(亿迅中国)企业。eSOON企业1999年成立，拥有300余名的专业技

术人