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污水处理设施运维服务服务质量保障方案

目录

第一节质量管理的方针及目的 2

一、质量方针 2

二、质量目标 2

三、质量承诺 2

四、质量管理的目的和内容 2

第二节服务质量保障措施 3

一、污水处理运行质量保证措施 3

二、污水处理水质管理保证措施 6

工

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第一节质量管理的方针及目的

一、质量方针

我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。

二、质量目标

我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。

(一)有效性

阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。

(二)适时

指按规定的进度或按与用户协商的时间。

三、质量承诺

我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。

四、质量管理的目的和内容

(一)目的

满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；

(二)内容

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1.质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；

2.质量控制——监视过程，发现、排除不合格；

3.质量保证——满足质量要求，取得需方信任；

4.质量改进——完善、改进质量体系。

第二节服务质量保障措施

一、污水处理运行质量保证措施

(一)制定科学严格的操作规程

操作规程是污水站运行管理的纲领性文件，编写操作规程应本着“全面、系统、客观、方便”的原则，一般包括如下内容：

1.污水站基本情况，包括处理规模、进出水水质及基本技术经济参数等；

2.主要单元处理工艺的基本原理和功能、操作运行要点和注意事项，主要工艺运行参数等；

3.重点和关键设备的操作和维护方法，设备管理制度；

4.电气系统、自动控制、监控系统的相关说明，尤其是控制方法、控制流程的详细说明；

5.系统常见运行故障分析，故障排除方法指引；

6.水质监测，包括水样采集方案、监测方法、数据记录、数据分析、数据管理与上报等；

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7.污水站运行的组织管理制度、机构设置与岗位责任制、人员配置及相关技术培训；

8.劳动保护及安全生产注意事项；

9.其他相关的运行管理制度。

(二)提升运行与管理人员的业务技能

运行和管理人员，作为污水站运行管理的主体，其业务技能的高低直接制约着污水站日常的好坏。故运行和管理人员应了解污水处理的基本知识，熟悉所运行设施的处理工艺与设备，通晓操作规程和各项操作制度，明确自己的岗位职责，并在实践中加强学习，培养发现问题、解决问题的能力，不断提高和完善操作、管理技能。

(三)严格日常工艺运行管理

污水处理的运行管理具有很强的专业性，除了要求对处理工艺的原理、过程、基本参数、所有设备了解透彻外；工艺运行管理主要包括日常管理、运行参数的监测与调控、工艺条件和工艺过程的控制、运行故障的分析与排除等内容。为确保污水站稳定运行，对运营管理的核心要求如下：

1.个生产班组团结协作，对个班组定期组织相关培训，从而不断提升一线生产员工的工作技能和责任心；

2.严格执行日常巡检制度，并做好相关巡检记录，严禁私自更改巡检路线；

3.发现异常，及时上报，并做好相关取样、留样、拍照

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等记录；

4.确定需要进行日常监测的运行参数、监测方法及监测频率，评判工艺运行是否正常，必要时对相关参数进行调整；

5.根据水量水质、季节、气候等条件的变化对工艺过程进行调整；

6.运行台账应完整、规范、字迹清晰，严禁弄虚作假、时候回忆补记录；

7.严控用药、用水、用电等经济核算指标，并做好相关药剂的定期盘点、确保一定的库存量；

(四)加强设备的维护保养

为保证设备的正常、高效运行，其维护保养要求如下：

1.指定专人(指通过培训后、考核合格的人员)负责设备的日常维护保养工作；

2.对于关键设备、专业化设备，认真研习设备说明书、了解设备原理和性能、通晓设备操作和维护方法后，方可进行维护保养，必要时应联系设备厂家售后人员以取得电话指导或到现场指导；

3.依据设备说明书，定期对设备进行维护和保养，如加注机油、更换润滑油、更换易损件、检查绝缘性能、清洁灰尘等；

4.备足设备的备品、备件；

5.设备故障严重或即将达到使用寿命时，应提前做好大修或更换的相关工作；

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6.认真做好设备台账，包括设备的日常运行状况、维护和检修记录。

(五)严抓安全生产

日常运行管理中，应本着“安全第一”的原则，落实安全责任制，制定安全生产专员，对操作、维修各工种及管理人员进行严格的安全监督，消除安全隐患。日常运行制定切实可行的安全外，制定防触电、防火、防跌落和溺水、防中毒等应急预案，并定期组织员工培训和演练，从而确保污水站运行。

二、污水处理水质管理保证措施

(一)管理流程保证措施

1.在动力供应得以保证的情