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2024年呼叫中心年终工作总结
呼叫中心年终工作总结1
一.提供一站式服务形象:不再存在踢皮球”的现象不会把客户的电话转来转去最后
不了了之。
二.提升工作效率:有效地减少通话时间降低网络费用提升员工/业务代表的业务量在
第一时间内就将来话转接到正确的分机上通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时自动语音
应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来去管理更复杂、直接和客户打交道的业务,
提升了工作效率和服务质量。
三.开源节流:呼叫中心统一完成语音与数据的传输用户通过语音提示即可轻易地获取
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