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2025年服务行业技能考试-用电客户受理员历年参考题库含答案解析(5套共100道单选合辑)

2025年服务行业技能考试-用电客户受理员历年参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】用电客户申请非居民用户高压供电时，必须提供哪些材料？

【选项】A.身份证明与法人营业执照B.用电设备清单及功率需求C.电网接入方案及环境影响评估报告D.上述全部

【参考答案】D

【详细解析】高压供电申请需满足《供电营业规则》要求，非居民用户需提供身份证明（法人营业执照）、用电设备清单及功率需求、电网接入方案及环评报告，三者缺一不可。选项D完整覆盖所有必要材料，其余选项均不全面。

【题干2】低压用户申请临时用电时，供电企业应如何确定供电方案？

【选项】A.根据客户自行估算的负荷值B.经现场勘查后出具书面方案C.仅提供标准供电模板D.优先选择新能源供电

【参考答案】B

【详细解析】《临时用电管理办法》规定，低压临时用电必须由供电企业现场勘查后制定供电方案。选项B符合规范，A未考虑实际负荷，C忽略个性化需求，D与常规流程无关。

【题干3】客户申请更名或过户用电时，需提交的证明文件不包括以下哪项？

【选项】A.新旧用电户名身份证明B.用电地址变更证明C.电网公司资产过户协议D.营业执照副本

【参考答案】C

【详细解析】更名过户仅需证明主体变更（A、D）及地址合规性（B），电网资产过户协议属于内部流程文件，客户无需提供。选项C为干扰项。

【题干4】居民用户申请分时电价时，必须满足哪些条件？

【选项】A.月用电量≥500kWhB.具备可中断负荷设备C.用电性质为农业生产D.上述全不满足

【参考答案】B

【详细解析】分时电价针对可调节负荷设计，需具备可中断负荷设备（B）。选项A限值为商业用户，C属农业电价范畴，D明显错误。

【题干5】高压用户申请电能质量监测时，供电企业应如何处理？

【选项】A.直接免费提供监测设备B.收取全额监测费用C.根据负荷等级收取差异化费用D.仅限省级电网公司执行

【参考答案】C

【详细解析】《电能质量监测管理办法》规定监测服务实行差异化收费，按负荷等级收取合理费用（C）。选项A违背市场原则，B收费过高，D超出基层供电企业权限。

【题干6】客户投诉用电量异常时，供电企业应优先采取什么措施？

【选项】A.立即终止供电B.出具书面调查报告C.扣除异常用电量D.联合第三方机构复测

【参考答案】B

【详细解析】《供电服务规范》要求投诉处理需先出具书面调查报告（B），明确异常原因及处理建议。选项A违反服务流程，C涉及电量认定需完整证据链，D仅作为补充手段。

【题干7】低压用户申请电能替代项目时，供电企业应重点核查哪些内容？

【选项】A.替代设备节能效率B.项目资金来源证明C.用电计量装置变更记录D.环保验收合格文件

【参考答案】A

【详细解析】电能替代核心是节能效益，需核查替代设备能效等级（A）。选项B涉及财务合规但非技术核心，C为常规流程，D属于验收后事项。

【题干8】居民用户申请阶梯电价时，需提供哪些辅助证明？

【选项】A.家庭人口户籍证明B.房产证复印件C.车辆登记证D.以上均不需要

【参考答案】A

【详细解析】阶梯电价以户籍人口为计量基准，需提供户籍证明（A）。房产证（B）用于地址验证，车辆（C）与用电无关，选项D明显错误。

【题干9】高压用户申请暂停用电时，供电企业应如何处理？

【选项】A.立即终止供电并收取违约金B.出具暂停用电确认单C.保留用户用电资格3年D.按日计收基本电费

【参考答案】B

【详细解析】《暂停用电管理办法》规定暂停用电需签订确认单（B），保留资格（C）适用于长期暂停，选项A、D违反服务规范。

【题干10】低压用户申请电能表校验时，供电企业应如何执行？

【选项】A.免费校验并出具合格证书B.收取校验费并出具检测报告C.仅对工业用户校验D.需用户提前30天预约

【参考答案】B

【详细解析】电能表校验实行有偿服务（B），需出具CMA认证检测报告。选项A违背市场定价机制，C限制服务对象错误，D非法定要求。

【题干11】客户申请电能计量装置轮换时，供电企业应如何操作？

【选项】A.每年强制轮换一次B.轮换周期由客户自定C.出具轮换申请回执D.仅更换计量芯片

【参考答案】C

【详细解析】计量装置轮换需客户提交申请（C），周期依据《计量技术规范》确定。选项A违反自愿原则，B无依据，D仅局部更换不符合规范。

【题干12】居民用户申请电动汽车充电桩安装时，供电