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服务营销学试题及参考答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.服务最基本的特征是（）
A.无形性B.不可分离性C.差异性D.易逝性
2.以下哪种服务定价方法是根据消费者对服务价值的认知来定价的（）
A.成本加成定价法B.竞争导向定价法
C.需求导向定价法D.目标利润定价法
3.服务营销三角形中的内部营销是指（）
A.企业向员工提供良好的服务B.员工向顾客提供服务
C.企业向供应商提供服务D.企业向合作伙伴提供服务
4.服务质量差距模型中，差距1是指（）
A.管理者认知差距B.质量标准差距
C.
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