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接警调度培训课件

培训目标理解接警调度全流程通过系统学习，全面掌握从接收报警、信息采集、警情分析到警力调度的完整工作链条，建立流程化思维，确保每一环节无缝衔接，提高整体工作效率。掌握实战操作与沟通技巧学习专业的接警话术、警情分析方法和资源调配策略，提升在高压环境下的决策能力和沟通效率，应对各类复杂警情。运用信息化平台提升效率熟练操作必威体育精装版的接警调度信息系统，利用大数据分析、人工智能等技术手段，实现警情的智能识别、快速反应和科学调度，提高处置精准度。

政策法规依据政策法规是接警调度工作的基础和准绳，所有操作必须严格依法依规进行。近年来，随着社会发展和科技进步，相关法规也在不断完善和更新。《公安机关接处警工作规定》必威体育精装版解读明确了接警员和调度员的法定职责与权限范围规范了警情分级标准与响应时限要求强化了接处警信息采集与数据安全规范完善了特殊警情处置的程序与方法新增了对网络报警、视频报警的规范流程相关行政管理与责任追究机制接警质量考核与评估标准体系错误处置与失职追责明确界定接警调度人员权益保障措施信息安全与公民隐私保护规定

接警调度岗位职责接警员基本职责负责24小时接收各类报警电话，保持通讯畅通准确采集报警人信息和报警地点、时间、内容对警情进行初步分析和判断，确定警情性质和等级准确记录报警信息，及时录入接警系统对非警务类求助进行解释说明并指引正确途径对紧急警情立即通知相关部门进行先期处置根据情况向报警人提供必要的安全防护指导调度员基本职责根据警情性质和等级，合理分配警力资源确定出警优先顺序，指令适当警力赶赴现场全程跟踪警情处置情况，做好信息记录协调多部门联动处置复杂警情在紧急情况下进行指挥决策和资源调配利用视频监控等辅助系统提供现场支持整合分析历史警情数据，优化调度策略负责警情升级与上报工作，确保指挥链畅通

接警流程总览报警受理接收各类报警电话，确认报警人身份和安全状态，安抚情绪，建立初步信任关系。严格遵循一个都不漏，一个都不错的原则，确保所有求助都能得到回应。工单登记录入报警人基本信息、事发地点、时间、警情概述等内容，生成标准化工单，确保信息完整准确。系统自动生成唯一警情编号，便于后续跟踪查询。事件分级根据警情严重程度、紧急程度和社会影响度进行分级，划分为特级、一级、二级、三级、四级五个等级，决定响应优先级和资源投入。调度派警根据警情分级和属地管辖原则，选择合适的警力资源进行派遣，明确任务要求和处置期限，保证响应时效。需综合考虑警力位置、专业特长和装备配置。全程跟踪监控派出警力的处置进展，提供必要的后台支持，协调其他资源，确保处置过程可控。对处置时间超出预期的警情进行重点关注和督导。处置反馈记录警情处置结果，评估处置效果，完成工单闭环，对重要警情进行回访，总结经验教训。所有处置信息归入大数据系统，为未来警情分析提供依据。

高效接警的基本要求态度专业，语言规范接警员是公安机关的声音形象，必须做到语气平稳有力，发音清晰标准，表达简洁准确，态度诚恳专业。即使面对情绪激动的报警人，也要保持冷静，用专业的态度赢得信任。接听时使用标准问候语：您好，这里是110报警服务台，请问有什么可以帮助您的？避免使用方言、俚语或行业术语不随意打断报警人，但要适时引导获取关键信息结束通话时表达关切：我们已经安排警力处理，请保持手机畅通问题导向，快速定位警情通过结构化提问快速获取核心信息，准确判断警情性质和紧急程度。针对不同类型警情，有针对性地提出关键问题，最大限度提高信息获取效率。优先确认五要素：何人、何事、何时、何地、何因针对暴力类警情，重点询问是否有人员伤亡、嫌疑人特征及是否持有凶器对于财产类警情，重点了解损失情况、可疑人员特征及逃离方向对于纠纷类警情，重点掌握参与人数、冲突程度及是否可能升级接警员工作状态示意图：注意力集中，姿态端正，专业化装备配置接警员应保持高度专注力，平均每通电话的关键信息获取时间应控制在60-90秒内。过长的通话时间不仅影响接警效率，也可能占用紧急报警线路。2023年全国优秀接警员评选标准中，明确提出接警员必须具备三心：细心：捕捉报警人话语中的细节和线索耐心：对特殊人群（老人、儿童、外国人）提供更多引导

典型报警类型分析治安案件交通事故刑事案件求助救助火灾险情其他警情2023年全国报警类型分布近三年报警类型变化趋势治安类警情占比稳中有降，从35%下降至32%，其中家庭纠纷、邻里纠纷仍然是主要类型交通事故类警情占比略有上升，从26%增至28%，城市交通拥堵点成为高发区域刑事案件占比基本稳定在15%左右，但网络诈骗类案件占比显著上升求助救助类警情占比从10%上升至13%，老年人、儿童走失和突发医疗事件是主要类型报警时段分布特点报警呈现明显的双峰分布特征，早晚高峰时段（7:30-9:30和17:00-19:00）是报警高发期，这两个时间段的报