有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共14页，其中可免费阅读5页，需付费99金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
联通客服业务常见问题及投诉处理试卷
1.以下哪些查询项目，本机来电时可直接提供。
A、上网记录
B、亲情付
C、IPTV初始密码
D、套餐内容及资费(正确答案)
2.（）是指客户对公司的产品使用、业务规则、渠道服务及网络等表示不满，提出书面或口头异议、索赔、要求解决问题、恢复使用等行为。
A、咨询
B、查询
C、报障
D、投诉(正确答案)
3.（）指员工使用智慧客服系统时，出现的各种系统功能无法正常使用、影响一线查询/受理/办理业务问题。
A、业务故障
B、系统故障(正确答案)
C、媒体事件
D、自然灾害
4.（）主要责任单位对投诉问题的查证、处理、解决全过程负责。
A、首问负责原则
文档评论（0）