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关于网格员敲门行动实施方案范文

行动背景

在社会治理工作不断推进的当下，基层社区的精细化管理和服务需求日益凸显。网格员作为基层治理的重要力量，承担着连接政府与居民、了解社情民意、解决居民实际问题的重要职责。为了进一步加强与居民的沟通联系，全面掌握社区居民的必威体育精装版情况，及时发现并解决社区存在的各类问题，提升社区治理水平和居民生活质量，特制定本次网格员敲门行动实施方案。

行动目标

1.全面了解居民信息。准确掌握居民家庭人口、就业、健康、住房等基本情况，完善居民信息数据库，为社区精准化服务提供数据支持。

2.及时发现社区问题。深入了解社区在环境卫生、安全隐患、基础设施等方面存在的问题，为社区环境整治和安全保障提供依据。

3.加强与居民的沟通联系。增强网格员与居民之间的信任和互动，提高居民对社区工作的知晓率、参与率和满意度，营造和谐的社区氛围。

4.宣传政策法规。向居民宣传国家相关政策法规、社区工作动态和安全防范知识，提高居民的政策知晓度和自我防范意识。

行动时间

本次敲门行动为期[X]个月，具体时间为[起始日期]-[结束日期]。

行动范围

涵盖社区内所有居民楼、商户、企事业单位等，实现社区全覆盖。

参与人员

全体网格员，根据社区实际情况划分为若干个小组，每组明确组长和成员分工。

行动内容

1.信息采集与更新

网格员携带统一的信息采集表，逐户敲门，与居民面对面交流，详细询问并记录居民家庭人口信息（姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式等）、就业情况（工作单位、职业、收入等）、健康状况（是否患有重大疾病、是否需要特殊照顾等）、住房情况（房屋面积、居住人数、是否自有住房等）。对于新迁入居民，及时录入信息；对于信息有变更的居民，及时更新数据库，确保居民信息的准确性和时效性。

2.问题排查与反馈

在敲门过程中，网格员要仔细观察居民楼周边及室内的环境卫生状况，检查是否存在垃圾堆积、私搭乱建、乱涂乱画等问题；查看房屋建筑、消防设施、电气设备等是否存在安全隐患，如墙体裂缝、消防通道堵塞、电线老化等。对于发现的问题，要详细记录并拍照留存，能当场解决的问题，网格员要及时协调解决；不能当场解决的问题，要及时反馈给社区相关部门，并跟进处理进度，直至问题解决。

3.政策宣传与解答

向居民宣传国家和地方的相关政策法规，如社会保障政策、就业创业政策、垃圾分类政策等；介绍社区近期开展的工作和活动，如社区文化活动、志愿服务活动等；普及安全防范知识，如消防安全、交通安全、电信诈骗防范等。针对居民提出的疑问，网格员要耐心解答，确保居民理解政策内容和安全知识要点。

4.居民需求收集与处理

倾听居民的意见和建议，了解居民在生活中遇到的困难和需求，如医疗服务需求、养老服务需求、教育服务需求等。对于居民合理的需求，网格员要及时记录并反馈给社区相关部门，协调相关资源为居民提供帮助；对于暂时无法满足的需求，要向居民做好解释工作，争取居民的理解和支持。

行动步骤

1.准备阶段（第1周）

-组织网格员进行培训，学习信息采集表的填写方法、问题排查的重点内容、政策宣传的要点等，提高网格员的业务能力和沟通技巧。

-制作统一的信息采集表、工作证、宣传资料等，为敲门行动做好物资准备。

-根据社区实际情况，划分网格小组，明确各小组的责任区域和工作任务。

2.实施阶段（第2-[X-1]周）

-各小组按照划分的责任区域，逐户开展敲门行动。网格员要佩戴工作证，文明礼貌地与居民沟通交流，确保行动的顺利进行。

-每天工作结束后，网格员要对当天采集的信息进行整理和分析，及时更新居民信息数据库；对发现的问题进行分类汇总，上报给社区相关部门。

-社区定期召开工作推进会，听取各小组的工作汇报，协调解决工作中遇到的问题，对工作进展缓慢的小组进行督促指导。

3.总结阶段（第[X]周）

-各小组对本次敲门行动进行全面总结，分析工作中存在的问题和不足，提出改进措施和建议。

-社区对各小组的工作进行考核评估，根据信息采集的准确性、问题排查的全面性、政策宣传的效果等指标，评选出优秀小组和优秀网格员，并进行表彰奖励。

-对本次敲门行动采集的信息进行系统整理和分析，建立健全居民信息档案和问题台账，为社区后续的管理和服务工作提供有力支持。

保障措施

1.组织保障

成立敲门行动工作领导小组，由社区党委书记担任组长，社区其他工作人员为成员，负责统筹协调、指导监督敲门行动的开展。领导小组定期召开会议，研究解决行动中遇到的重大问题，确保行动有序推进。

2.培训保障

定期组织网格员进行业务培训和沟通技巧培训，邀请相关部门的专业人员进行授课，提高网格员的业务水平和服务能力。同时，为网格员提供学习交流的平台，分享工作经验和案例，促进网格员之间的相互学习和共同提高。

3.经费保障