1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 高等教育
  5. 习题/试题

通信客服业务知识与服务规范测试卷.docx

通信客服业务知识与服务规范测试卷.docx

    1. 1、本文档共14页，其中可免费阅读5页，需付费99金币后方可阅读剩余内容。
    2. 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
    3. 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    4. 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    通信客服业务知识与服务规范测试试卷

    1.根据《中国联通客服代表服务标准规范》中“查询服务”要求，以下哪一项不属于查询范围？

    A、产品及优惠活动类信息

    B、业务办理订单类

    C、产品及政策(正确答案)

    D、客户类信息

    2.根据投诉渠道不同可分为本地投诉、（）、申告。

    A、本地投诉

    B、升级投诉(正确答案)

    C、申告

    D、越级投诉

    3.根据消费者权益保护法规定，下列关于经营者收集、使用消费者个人信息的说法，不正确的是()。

    A、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格必威体育官网网址

    B、经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失

    C、经营者可直接利用

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    139****2798 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >