2025年iso20000内审员培训试题.docVIP

iso20000内审员培训试题

一、选择题

1.ISO20000是（）[单选题]*

A.质量管理体系标准

B.环境管理体系标准

C.信息技术服务管理体系标准

D.职业健康安全管理体系标准

答案：C。原因：ISO20000是专门针对信息技术服务管理体系的标准，与质量管理、环境管理、职业健康安全管理体系标准所针对的范畴不同。

2.在ISO20000内审中，审核计划应该（）[单选题]*

A.由审核组长制定，审核员无需参与

B.由被审核部门制定

C.由审核组长与审核组成员共同制定

D.根据以往经验随意制定

答案：C。原因：审核计划需要审核组长与审核组成员共同制定，这样能综合考虑各方面因素，确保审核的全面性和有效性，而仅由审核组长制定不让审核员参与不利于信息的全面获取，被审核部门不能自己制定审核自己的计划，根据以往经验随意制定缺乏科学性和针对性。

3.ISO20000的核心流程不包括（）[单选题]*

A.事件管理

B.财务管理

C.服务级别管理

D.配置管理

答案：B。原因：ISO20000中的事件管理、服务级别管理、配置管理都是其核心流程，而财务管理不属于其核心流程范畴。

4.以下关于ISO20000内审员的说法正确的是（）[单选题]*

A.不需要接受任何培训就可上岗

B.只需要熟悉审核流程，不需要了解标准内容

C.必须经过培训，掌握相关知识和技能

D.只要有工作经验就可以胜任

答案：C。原因：ISO20000内审员必须经过培训，只有这样才能掌握相关知识和技能，从而有效开展内审工作。没有培训直接上岗、不熟悉标准内容只熟悉流程或者仅靠工作经验都是无法保证审核质量的。

5.ISO20000内审的目的不包括（）[多选题]*

A.找出所有员工的错误并进行惩罚

B.评估信息技术服务管理体系的有效性

C.发现改进机会

D.确保组织符合ISO20000标准

E.提高组织的知名度

答案：AE。原因：ISO20000内审的目的是评估信息技术服务管理体系的有效性、发现改进机会、确保组织符合ISO20000标准，而不是找出所有员工错误进行惩罚，提高组织知名度也不是内审的目的。

6.在ISO20000审核中，不符合项是指（）[单选题]*

A.审核员主观认为不合适的情况

B.与ISO20000标准要求不相符的客观事实

C.被审核部门提出的异议

D.审核过程中的意外情况

答案：B。原因：不符合项是与ISO20000标准要求不相符的客观事实，而不是审核员主观认为的，被审核部门提出的异议不一定就是不符合项，审核过程中的意外情况也不一定就是不符合项。

7.以下哪项是ISO20000中服务报告的要求（）[单选题]*

A.定期且及时发布

B.只在客户要求时发布

C.可以随意延迟发布

D.不需要包含任何数据

答案：A。原因：在ISO20000中服务报告需要定期且及时发布，只在客户要求时发布不符合要求，随意延迟发布也是不被允许的，服务报告必须包含相关数据。

8.ISO20000中的容量管理主要关注（）[单选题]*

A.人员的工作量

B.服务资源的供给和需求

C.办公场地的大小

D.设备的外观

答案：B。原因：ISO20000中的容量管理主要关注服务资源的供给和需求，人员工作量只是其中一部分，办公场地大小和设备外观不是容量管理的主要关注点。

9.对于ISO20000审核发现的不符合项，被审核部门应该（）[单选题]*

A.忽视不理

B.尽快采取纠正措施

C.等待审核员再次提醒

D.指责审核员判断错误

答案：B。原因：被审核部门对于审核发现的不符合项应该尽快采取纠正措施，忽视不理不利于体系的改进，等待审核员再次提醒是消极的态度，无端指责审核员判断错误如果不符合项确实存在则是不正确的做法。

10.ISO20000中的可用性管理旨在（）[单选题]*

A.保证服务随时可用并达到规定的可用性目标

B.降低服务成本

C.减少员工工作量

D.提高设备使用寿命

答案：A。原因：ISO20000中的可用性管理主要目的是保证服务随时可用并达到规定的可用性目标，降低服务成本、减少员工工作量和提高设备使用寿命不是可用性管理的主要目的。