员工培训与辅导市公开课一等奖市赛课获奖课件.pptxVIP

2025/7/191培训与辅导技巧

2025/7/192培训指导措施的讨论培训措施培训流程

2025/7/193培训指导措施的讨论

2025/7/194坏了！做错事了

2025/7/195踹出去！

2025/7/196这才是你该去的地方！

2025/7/197应当这样做！

2025/7/198这是主人要的措施吗？

2025/7/199讨论:这样的培训问题在哪？

2025/7/1910讨论:这样的培训问题在哪？1.缺乏岗前培训。2.培训目的不明确。3.没有调动学员积极性。4.培训者态度不好。5.学员心理紧张。6.培训前没有详细阐明培训内容。7.培训时没有让学员站在对的的位置。8.培训时没有让学员跟着做。9.培训后没有确认学员与否已学会。……

2025/7/1911向店内员工传授新的知识和流程，保证他们可以理解和记忆大多数状况下，采用一对多的形式店内现场培训的方式现场教学现场指导通过示范和提议，手把手培训员工，协助员工更高效合理的在平常工作中运用知识或技巧，并可以按流程操作，直到教会为止大多数状况下，采用一对一的形式

2025/7/1912店内现场培训的重要内容SOP产品知识轮胎和NTP产品知识轮胎和NTP产品销售技巧......轮胎有关服务技术操作流程快修服务技术操作流程进店顾客接待流程来电顾客接待流程……

2025/7/19131、放松学员的紧张心理。2、告诉学员准备做什么？为何？（要强调对个人的意义）3、理解学员对培训内容的理解状况。4、示范给学员看怎样做。5、让学员试做。6、让其他学员观测、点评。7、进行总结，再次请学员复述或试做,保证其掌握。七个简朴环节：

2025/7/1914熟悉培训内容准备培训所需设备工具和产品实物打印试卷和操作评估表播放录像简介产品或流程解释重要概念和关键环节示范关键环节和整个流程检查关键绩效指标评估平常操作培训前准备培训中展现试做评价培训后追踪书面考试实操考试问询学员产品知识或流程环节指导学员练习关键环节和整个流程现场教学

展现的技巧－开场集中学员的注意力：问好、环顾发明互动气氛：自我简介，请学员自我简介激发学员的爱好：告知学员培训主题和时间安排描述培训的目的和益处,尤其是对个人的益处摸底：运用问题理解学员的掌握程度也许面临的问题处理方案1学员的积极性不高请学员简介曾经面临的困难描述伴随自身的提高也许给他带来变化予以提醒点名回答用小礼品作奖励2无人回答问题

展现的技巧—简介产品和流程多使用“我们”使用大家都明白的语言，防止使用专业术语和学员保持目光交流，注视点头并有回应你想鼓励参与的学员面部表情保持微笑、放松的状态手势自然，用于强调内容，不要交叉双手或把手放在兜内也许面临的问题处理方案学员问询你不会回答的问题若与主题无关，提议有关培训时处理问询其他学员以形成讨论向学员阐明，提议课后找资料处理

展现的技巧—解释重要概念和关键环节举例阐明实际的应用，请学员分享自己的经验运用开放式问题引起讨论，启发学员对问题的思索也许面临的问题处理方案1学员反驳或不认为然2学员的回答不找边际打断并重新解释问题解释也许是自己没问清晰予以提醒充足听取其论点，如确有道理，先肯定其部分意见，再结合培训内容引导讨论，到达相似意见

展现的技巧－示范关键环节和整个流程示范前解释准备工作：需要哪些工具，工具的用途示范接待流程时，简介哪些是关键的动作和语言，何时出现规定学员做好观测示范中（操作流程）在做到关键动作时，提醒学员放慢动作，同步解释技术要点和也许的错误示范后请学员口头回忆关键环节以开放的心态让学员做观摩总结，并鼓励提出个性化见解耐心解答学员的疑问操作示范只限于轮胎服务和接待流程！

展现的技巧—示范关键环节和整个流程也许面临的问题处理方案1遗忘操作环节保持镇静以提问的语气问询学员2操作失误重做该环节，祈求谅解在回忆时，指出其他也许发生的错误

试做的技巧－让学员立即试做示范后，规定学员立即操作；操作中，请勿打断学员操作；操作中，规定其他学员观看；操作中，规定学员一边做一边说；操作后，点评并再次讲解注意事项；

评估和追踪评估：对学员进行书面考试，理解与否掌握要点；对学员进行实操考试，评估能否独立操作；追踪：