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机场票务人员工作试题带答案

1.国内航班提前多久停止办理登机手续？

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

D.60分钟

答案：B

2.以下哪种证件不能用于购买机票？

A.身份证

B.驾驶证

C.护照

D.军官证

答案：B

3.航班延误时，机场票务员首要工作是？

A.向旅客解释原因

B.为旅客安排食宿

C.协助旅客改签或退票

D.统计延误航班信息

答案：C（另一说法为A，根据具体情况可能有所不同）

4.儿童乘坐飞机的票价一般是成人全价票的？

A.50%

B.60%

C.75%

D.根据航空公司政策而定

答案：D（通常说法为2-12周岁儿童票为成人全价票的50%，但具体根据航空公

司政策）

5.电子客票的行程单一般在航班起飞后多少天内可以打印？

A.30天

B.60天

C.一年

D.无限期

答案：C

6.国际航班经济舱托运行李重量一般不超过多少公斤？

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

答案：A

7.机场票务员接听旅客咨询电话时，应在多少秒内接听？

A.10秒

B.15秒

C.20秒

D.30秒

答案：A

8.以下不属于国内主要航空公司的是？

A.中国国际航空

B.英国航空

C.南方航空

D.东方航空

答案：B

9.旅客办理退票手续，一般会收取一定比例的退票费，退票费最高不超过票价的

？

A.50%

B.60%

C.70%

D.80%

答案：D

10.购买儿童票的年龄范围是？

A.2-12周岁

B.1-12周岁

C.2-14周岁

D.1-14周岁

答案：A

11.头等舱的英文表述是？

A.BusinessClass

B.EconomyClass

C.FirstClass

D.PremiumEconomyClass

答案：C

12.机场票务系统中，查询航班信息一般使用什么功能？

A.预订功能

B.退票功能

C.航班查询功能

D.值机功能

答案：C

13.国际航班的三字代码中，PEK代表？

A.上海浦东国际机场

B.北京首都国际机场

C.广州白云国际机场

D.深圳宝安国际机场

答案：B

14.旅客要求更改航班日期，属于？

A.签转

B.改期

C.退票

D.升舱

答案：B

15.电子客票的英文缩写是？

A.E-ticket

B.E-boardingpass

C.E-reservation

D.E-check-in

答案：A

16.旅客误机后，一般应在原航班起飞时间的多少小时内办理误机确认？

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.无需确认

答案：A

17.经济舱旅客的免费托运行李额度一般是？

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.根据航空公司政策而定

答案：A（通常情况）

18.以下哪种情况航班可能会取消？

A.天气原因

B.机械故障

C.旅客投诉过多

D.空中交通管制

答案：A、B、D

19.机场票务员在处理旅客投诉时，应做到？

A.耐心倾听

B.及时记录

C.消极应对

D.反馈处理结果

答案：A、B、D

20.影响机票价格的因素有？

A.航班时刻

B.舱位等级

C.出行日期

D.预订时间

答案：A、B、C、D

21.常见的航空公司代码有？

A.CA（中国国际航空）

B.CZ（中国南方航空）

C.MU（中国东方航空）

D.HU（海南航空）

答案：A、B、C、D

22.可以通过哪些方式购买机票？

A.航空公司官网

B.在线旅游平台

C.机场售票柜台

D.电话预订

答案：A、B、C、D

23.办理登机牌时需要提