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中建五局战略客户项目履约管理细则(试行)

工总则

1.1目的

为强化战略客户项目履约管理，提升战略客户项目履约能力，提升现场支撑市场、现场促进市场的能力，强化对战略客户的增值服务，提高局战略客户及潜在战略客户对中建五局的满意度，特制订中建五局战略客户项目履约管理细则。

1.2相关规定

《项目管理手册》(2015年修订版)

《中国建筑股份有限公司分供方资源管理办法》(试行)(中建股市字【2015】588号)

《中建五局项目履约管理办法》(建五工程字【2016】461号)

《中建五局战略客户关系管理办法》(建五市字【2016】39号)

1.3适用范围

本细则适用于中建五局局总部部门、各子公司、直营公司、局直管项目和项目部。

1.4术语定义

战略客户：指能为局带来较大经营规模、较好经济效益、有力支撑品牌、能积极推进局持续稳定发展的客户，包括已合作的战略客户和潜在的战略客户，由局市场与客户部组织评定和发布。

2职责分工

2.1组织机构

2.1.1战略客户项目履约实行局、公司、项目部三级管理；

2.1.2局分管生产的副总经理为全局战略客户项目履约管理分管领导，对全局战略客户项目履约管理负责，局分管基础设施的副总经理为全局基础设施战略客户项目履约管理分管领导，局分管海外业务的副总经理为全局海外业务战略客户项目履约管理分管领导；

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2.1.3局工程管理部作为局战略客户项目履约管理的牵头部门，局基础设施事业部作为局战略客户基础设施类项目履约管理的牵头部门，局海外事业部作为局战略客户海外工程类项目履约管理的牵头部门；

2.1.4子公司、直营公司主要领导作为公司战略客户履约管理的第一责任人，生产副总经理作为公司战略客户履约管理的分管领导，公司工程管理部门作为公司战略客户履约管理的牵头部门；

2.1.5项目经理作为战略客户项目履约管理的第一责任人。

2.2管理职责

各层级战略客户项目履约主要管理职责

层级

部门

战略客户项目履约主要管理职责

局

工程管理部

牵头组织战略客户项目履约管理，对战略客户项目全面满足履约要求负总责。

1)牵头组织战略客户项目的项目策划管理工作；

2)牵头组织战略客户项目的资源配置管理工作；

3)牵头组织战略客户对供应商考核评价的管理工作；

4)牵头组织战略客户的工期履约管理工作；

5)牵头组织战略客户的项目履约分级督导工作；

6)牵头组织战略客户的客户投诉管理工作；

7)牵头组织战略客户的非集团级的履约沟通工作；

8)参与战略客户的项目履约管理经验交流工作；

9)牵头组织战略客户项目履约奖的发放工作；

10)牵头协调各专业、部门的战略客户项目履约工作。

市场与客户部

组织全局战略客户的关系维护，对战略客户关系维护负责。

1)负责组织战略客户的评价工作；

2)负责发布局级战略客户名单；

3)负责战略客户关系维护过程中的信息反馈及回复；

4)负责组织战略客户项目履约管理经验交流、推广。

科技设计部

组织战略客户项目的技术服务、科技支撑和质量管理，对工程质量满足战略客户项目履约要求负责。

1)组织对战略客户项目的技术服务与科技支持；

2)组织对战略客户项目的工程质量进行指导和监控，保证工程质量达到战略客户考核评价的要求；

3)组织战略客户工程质量创优工作；

4)组织对项目质量履约效果的考核评价、总结与反馈。

基础设施事业部

组织对基础设施类战略客户项目的履约管理，对基础设施类战略客户项目全面满足履约要求负责。

1)组织基础设施战略客户项目的项目策划管理工作；

2)组织基础设施战略客户项目的资源配置管理工作；

3)组织基础设施战略客户对供应商考核评价的管理工

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作；

4)组织基础设施战略客户的工期履约管理工作；

5)组织基础设施战略客户的项目履约分级督导工作；

6)组织基础设施战略客户的客户投诉管理工作；

7)组织基础设施战略客户的非集团级的履约沟通工作；

8)参与基础设施战略客户的项目履约管理经验交流工作。

海外事业部

组织对海外工程战略客户项目的履约管理，对海外工程战略客户项目全面满足履约要求负责。

1)组织海外工程战略客户项目的项目策划管理工作；

2)组织海外工程战略客户项目的资源配置管理工作；

3)组织海外工程战略客户对供应商考核评价的管理工作；

4)组织海外工程战略客户的工期履约管理工作；

5)组织海外工程战略客户的项目履约分级督导工作；

6)组织海外工程战略客户的客户投诉管理工作；

7)组织海外工程战略客户的非集团级的履约沟通工作；

8)参与海外工程战略客户的项目履约管理经验交流工