电信服务投诉处理及制度规范测试卷附答案.docx

电信服务投诉处理及制度规范测试卷附答案.docx

  1. 1、本文档共14页,其中可免费阅读5页,需付费99金币后方可阅读剩余内容。
  2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
  3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
  4. 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多

电信服务投诉处理及制度规范相关知识测试试卷

1.()体现各级单位、各专业对客户的重视程度,及客户诉求的第一反应速度。

A、响应率(正确答案)

B、解决率

C、满意率

D、接通率

2.()员工岗位晋升或调动,与技能认证级别适配。

A、公平公正、统一认证原则

B、岗位培训、持证上岗原则

C、岗位与技能认证级别适配原则(正确答案)

D、专业理论知识与业务实操结合原则

3.()指标体现了专业线责任压实和纵横联动的客户问题解决能力。

A、响应率

B、解决率(正确答案)

C、满意率

D、接通率

4.()指派单部门对责任单位返回工单按规范要求进行审核的时长。

A、工单派发时长

B、投诉处理时长

C、

您可能关注的文档

文档评论(0)

139****2798 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档