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电信服务投诉处理及制度规范相关知识测试试卷
1.()体现各级单位、各专业对客户的重视程度,及客户诉求的第一反应速度。
A、响应率(正确答案)
B、解决率
C、满意率
D、接通率
2.()员工岗位晋升或调动,与技能认证级别适配。
A、公平公正、统一认证原则
B、岗位培训、持证上岗原则
C、岗位与技能认证级别适配原则(正确答案)
D、专业理论知识与业务实操结合原则
3.()指标体现了专业线责任压实和纵横联动的客户问题解决能力。
A、响应率
B、解决率(正确答案)
C、满意率
D、接通率
4.()指派单部门对责任单位返回工单按规范要求进行审核的时长。
A、工单派发时长
B、投诉处理时长
C、
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