历史纪念馆文物阅览室秩序维护制度.doc

念馆文物阅览室秩序维护制度

一、总则

1.目的

为加强历史纪念馆文物阅览室的秩序管理，保护文物资料的安全与完整，营造良好的阅读环境，确保观众及员工能够正常使用阅览室资源，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于历史纪念馆文物阅览室的全体员工以及进入阅览室的所有顾客。

3.企业文化与经营理念体现

历史纪念馆秉持“传承历史，启迪未来”的企业文化，以保护和展示历史文物、传播历史知识为使命。文物阅览室作为知识传播的重要窗口，所有秩序维护工作都应围绕这一文化理念展开，在保障文物安全的同时，为观众提供优质、专业、具有历史文化氛围的阅读服务。

二、组织架构与职责划分

1.管理团队

-馆长：全面负责历史纪念馆的运营管理，对文物阅览室秩序维护工作进行宏观指导与决策，协调资源以确保制度的有效执行。

-行政主管：作为制度的制定和执行负责人，具体监督文物阅览室秩序维护制度的落实情况，处理重大秩序问题，与其他部门协同合作，保障阅览室运营顺畅。

2.阅览室工作人员

-管理员：负责阅览室日常秩序的维护，包括人员进出管理、文物资料的整理与保管、设施设备的检查与维护等工作。对违反秩序的行为及时进行制止和处理，并做好记录。

-讲解员（如有）：在为观众讲解文物资料相关知识时，配合管理员维护秩序，引导观众文明阅读，协助处理突发秩序问题。

3.顾客

顾客进入文物阅览室后，应自觉遵守本制度规定，配合工作人员的管理，爱护文物资料和室内设施，保持安静有序的阅读环境。

三、管理流程

1.入馆流程

-顾客在进入文物阅览室前，需在入口处向管理员出示有效证件（如身份证、学生证等），进行登记。登记内容包括姓名、证件号码、联系方式、进入时间等。

-管理员对顾客携带的物品进行检查，严禁携带易燃、易爆、腐蚀性等危险物品以及食品、饮料进入阅览室。顾客可将非贵重物品存放在指定的储物柜中，贵重物品自行妥善保管。

-管理员向顾客发放阅览牌，告知顾客阅览室的相关规定和注意事项，顾客凭阅览牌进入阅览室。

2.阅览流程

-顾客进入阅览室后，应按照管理员的指引就座，不得随意更换座位或占用多个座位。

-顾客如需查阅文物资料，应向管理员提出申请，管理员根据顾客需求提供相应的资料，并在专门的借阅登记本上记录资料名称、借阅时间、顾客信息等。

-顾客在阅览过程中，要保持安静，不得大声喧哗、交头接耳。如需讨论问题，应尽量降低音量或到指定的讨论区域进行。

-顾客应爱护文物资料，不得在资料上涂写、标记、折叠、撕毁等。如发现资料有损坏情况，应及时告知管理员。

3.离馆流程

-顾客阅览结束后，应将所借文物资料归还给管理员，管理员检查资料是否完好无损，确认无误后在借阅登记本上记录归还时间。

-顾客将阅览牌交回管理员处，取回存放在储物柜中的物品，经管理员检查后，方可离开阅览室。

四、权利与义务

1.员工权利

-员工有权获得与文物阅览室秩序维护工作相关的培训和指导，以提升自身的专业能力和管理水平。

-员工有权对阅览室秩序维护制度的改进提出建议和意见，参与制度的优化和完善。

-员工在履行职责过程中，因正当原因受到顾客误解或不公正对待时，有权获得馆方的支持和保护。

2.员工义务

-员工应严格遵守本制度及历史纪念馆的其他相关规定，认真履行职责，积极维护文物阅览室的秩序。

-员工要不断提高自身的服务意识和专业素养，为顾客提供优质、高效的服务，解答顾客的疑问。

-员工有义务保护文物资料的安全，发现任何可能危及文物安全的行为或隐患，应及时采取措施并向上级报告。

3.顾客权利

-顾客有权在遵守制度的前提下，自由查阅文物阅览室提供的相关资料，获取历史文化知识。

-顾客有权要求工作人员提供必要的帮助和指导，如资料查找、使用方法说明等。

-顾客对阅览室的服务和秩序管理有提出合理意见和建议的权利，馆方应认真对待并及时回复。

4.顾客义务

-顾客必须遵守本制度的各项规定，自觉维护阅览室的秩序，文明阅读。

-顾客有义务爱护文物资料和室内设施，如有损坏应照价赔偿。

-顾客不得将文物资料带出阅览室，不得私自复制、传播阅览室的珍贵资料。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

-行政主管定期对文物阅览室的秩序维护情况进行检查，包括人员管理、资料保管、设施设备状况等方面。检查结果记录在案，作为员工绩效考核的依据之一。

-设立意见箱和投诉电话，接受顾客对阅览室秩序问题的反馈和投诉。馆方对每一条反馈和投诉都要认真调查核实，并及时做出处理和回复。

-员工之间相互监督，