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T/CSTEAXXXX—XXXX
茶叶机械售后服务规范
1范围
本文件规定了茶叶机械售后服务(以下简称“售后服务”)的术语和定义、售后服务原则、售后服务要求、服务评价语与改进、售后服务质量保障体系等。
本文件适用于茶叶机械的售后服务工作。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T34432
售后服务基本术语
GB/T36733
服务质量评价通则
GB/T44904
售后服务无理由退货服务规范
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