展品操作说明更新制度.doc

展品操作说明更新制度

一、总则

1.目的

为了确保科技馆展品操作说明的准确性、及时性和有效性，使观众能够更好地了解展品功能和操作方法，提升参观体验，同时保障展品的正常运行和使用安全，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于科技馆全体员工以及与展品操作说明更新工作相关的所有人员，包括但不限于展品维护人员、讲解人员、技术支持人员等。同时，也旨在为前来参观的顾客提供准确清晰的展品操作指引。

3.科技馆企业文化与经营理念体现

科技馆秉持“探索科学，启迪智慧，服务大众”的经营理念，在展品操作说明更新工作中，应始终以观众为中心，致力于提供高质量、易懂且有趣的操作说明，传播科学知识，激发观众对科学的兴趣和探索精神，践行科技馆的文化使命。

4.扁平化管理体现

本制度在执行过程中，鼓励各层级员工积极参与展品操作说明更新工作。打破传统层级限制，一线员工（如讲解员、展品巡查员）若发现操作说明存在问题或需要更新，可直接向相关责任部门反馈，加速信息流通，提高工作效率。

二、组织架构与职责划分

1.展品操作说明更新工作小组

设立专门的展品操作说明更新工作小组，负责统筹协调展品操作说明更新的各项工作。小组由科技馆行政主管担任组长，成员包括展品部负责人、技术部负责人、讲解部负责人等。

2.各部门职责

-展品部

-负责定期检查展品的功能变化、技术升级等情况，及时发现操作说明需要更新的信息，并向工作小组提交相关报告。

-提供展品技术参数、原理等专业知识支持，确保操作说明内容的科学性和准确性。

-技术部

-针对展品技术改造、维修等情况，详细记录相关技术信息，并及时反馈给工作小组，以便对操作说明进行相应更新。

-协助工作小组审核更新后的操作说明，确保技术内容的正确性和可操作性。

-讲解部

-在日常讲解工作中，收集观众对展品操作说明的反馈意见和疑问，及时向工作小组汇报。

-从观众理解的角度，对操作说明的语言表达、排版等提出优化建议，提高操作说明的易懂性。

-行政主管

-负责整体工作的指导和监督，确保制度的有效执行。

-协调各部门之间的工作关系，解决工作中出现的跨部门问题。

-审批更新后的展品操作说明，确保符合科技馆的整体要求。

三、管理流程

1.信息收集

-定期检查

展品部每周至少对所有展品进行一次全面检查，重点关注展品功能是否正常、是否有技术升级等情况。技术部在对展品进行维修、保养后，及时将相关信息反馈给展品部。

-观众反馈

讲解人员在每次讲解结束后，主动收集观众对展品操作说明的意见和疑问，并记录在专门的反馈表格中。同时，在科技馆内设置意见箱和在线反馈渠道，方便观众随时提出反馈。

-数据分析

通过科技馆的票务系统、观众调查问卷等数据，分析观众对展品的关注度和操作疑问，挖掘可能需要更新操作说明的信息。

2.操作说明更新申请

当收集到需要更新操作说明的信息后，由发现问题的部门（展品部、讲解部等）填写《展品操作说明更新申请表》，详细说明更新原因、更新内容等，提交给展品操作说明更新工作小组。

3.审核与评估

工作小组收到申请后，组织相关部门（展品部、技术部、讲解部等）进行审核。审核内容包括更新内容的科学性、准确性、易懂性，以及对展品正常运行和观众参观体验的影响等。必要时，可组织现场演示或模拟操作，对更新后的操作说明进行评估。

4.更新与发布

审核通过后，由工作小组指定专人负责对操作说明进行更新。更新后的操作说明需经过行政主管审批后，方可正式发布。发布形式包括在展品旁张贴新的操作说明、在科技馆官方网站和手机应用程序上更新等。

5.培训与推广

新的操作说明发布后，讲解部负责组织对讲解员进行培训，确保他们熟悉新的操作说明内容，能够准确地向观众讲解。同时，通过科技馆内的广播、电子显示屏等渠道，向观众宣传新的操作说明，引导观众正确操作展品。

四、权利与义务

1.员工权利

-全体员工有权对展品操作说明提出改进建议和意见，可通过正式渠道（如工作小组会议、书面报告等）向相关部门反馈。

-涉及展品操作说明更新工作的员工，有权获得必要的培训和技术支持，以更好地完成工作任务。

-员工在工作过程中发现操作说明存在重大安全隐患或错误信息时，有权立即停止相关工作，并向上级报告，以避免对观众造成伤害。

2.员工义务

-积极参与展品操作说明更新工作，按照制度要求及时收集、反馈信息，配合工作小组完成各项工作任务。

-严格遵守操作说明更新的流程和规范，确保更新工作的准确性和及时性。

-在日常