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2025年质量知识竞赛题库(附答案)

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.根据ISO9001:2015标准，组织应确定并提供所需的资源，以下哪项不属于“资源”的范畴？

A.人力资源

B.基础设施

C.顾客反馈

D.过程运行环境

答案：C（解析：ISO9001:2015中“资源”包括人员、基础设施、过程运行环境、监视和测量资源、组织的知识，顾客反馈属于“监视、测量、分析和评价”的输入）

2.以下哪种质量工具用于分析过程稳定性？

A.因果图（鱼骨图）

B.控制图

C.排列图（帕累托图）

D.检查表

答案：B（解析：控制图通过区分普通原因和特殊原因变异，判断过程是否处于统计控制状态）

3.《中华人民共和国产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向（）要求赔偿。

A.生产者或销售者

B.仅生产者

C.仅销售者

D.质量监督部门

答案：A（解析：根据《产品质量法》第四十三条，受害人可向生产者或销售者索赔，二者承担连带责任）

4.六西格玛管理中，“σ”表示（）。

A.过程能力指数

B.标准偏差

C.缺陷率

D.合格率

答案：B（解析：σ是统计学中的标准偏差，衡量数据波动程度，六西格玛目标是将过程输出的波动控制在±6σ范围内）

5.全面质量管理（TQM）的核心是（）。

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.以上都是

答案：D（解析：TQM强调以顾客为中心、全员参与、全过程控制和持续改进的综合管理）

6.以下哪项不属于质量成本中的“预防成本”？

A.质量培训费用

B.过程能力分析费用

C.不合格品返工费用

D.质量体系认证费用

答案：C（解析：预防成本是为防止不合格品产生而发生的费用，返工费用属于内部故障成本）

7.以下哪种抽样方法属于非概率抽样？

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.便利抽样

D.系统抽样

答案：C（解析：便利抽样根据调查者方便选取样本，不遵循随机原则，属于非概率抽样）

8.依据GB/T19001-2016（等同ISO9001:2015），管理评审的输入应包括（）。

A.顾客满意的信息

B.员工满意度调查结果

C.供应商绩效

D.以上都是

答案：D（解析：管理评审输入需涵盖顾客反馈、质量目标实现情况、过程绩效、不合格与纠正措施、外部审核结果、资源需求等多方面）

9.以下哪项是“质量特性”的正确描述？

A.产品的外观颜色

B.产品满足要求的能力的固有特性

C.顾客对产品的主观感受

D.产品的价格

答案：B（解析：质量特性是产品、过程或体系与要求相关的固有特性，如性能、可靠性、安全性等）

10.5S管理中“整顿”的核心是（）。

A.区分必要与不必要物品

B.明确标识，定置定位

C.保持工作环境清洁

D.养成良好习惯

答案：B（解析：整顿（Seiton）是对必要物品进行分类、定置、标识，实现“三定”：定点、定容、定量）

11.以下哪项属于“特殊过程”？

A.电子元件焊接

B.汽车总装

C.食品包装

D.软件代码编写

答案：A（解析：特殊过程指输出不能由后续的监视或测量加以验证的过程，如焊接、热处理、注塑等，其质量缺陷需破坏性检验或滞后才能发现）

12.顾客满意度指数（CSI）的计算通常基于（）。

A.顾客投诉次数

B.顾客期望与感知绩效的差距

C.产品合格率

D.市场占有率

答案：B（解析：CSI通过量化顾客期望、感知质量、感知价值等维度的差异，综合评估顾客满意水平）

13.以下哪种质量改进工具适用于分析两个变量之间的相关性？

A.散布图

B.直方图

C.流程图

D.矩阵图

答案：A（解析：散布图（散点图）通过数据点分布观察变量间的相关关系，如正相关、负相关或无相关）

14.根据《缺陷汽车产品召回管理条例》，生产者确认汽车产品存在缺陷的，应当在（）个工作日内启动召回。

A.5

B.10

C.15

D.20

答案：B（解析：条例规定生产者应在确认缺陷后10个工作日内启动召回，并向主管部门报告）

15.以下哪项是“过程方法”的核心思想？

A.将活动和相关资源作为过程进行管理

B.关注结果而非过程

C.仅管理关键过程

D.由高层直接控制所有过程

答案：A（解析：过程方法