《老年人服务礼仪与沟通》家政服务与养老服务专业全套教学课件.pptx

;;项目一老年人服务

礼仪与沟通概述;项目引言;学习目标;学习目标;;;王奶奶因患有先天性小儿麻痹症，行动不便，走路时必须借助拐杖。她没有结婚，也没有子女，独自一人居住。一天，王奶奶家里的电路发生故障，她打电话向社区义工小钱求助，从此便成为小钱的重点服务对象，她也因此获得了一个贴心的“儿子”。;小钱常常会带着米、油、菜和生活用品来看王奶奶，而且每次都会提前把菜洗好。王奶奶曾多次“抗议”：“以后你来就好，不要拿东西。你又不要钱，这不好。”每当这时，小钱都会说：“我是您的儿子，儿子看妈，捎点儿柴米油盐，天经地义！”小钱还经常带着妻子、女儿一起去看望王奶奶，陪王奶奶聊天，帮她打扫卫生。王奶奶对此非