《导游业务》全国导游资格考试全套教学课件.pptx

导游业务●授课教师：全套可编辑PPT课件

考试要求01知考试，明方向本课件是可编辑的正常PPT课件

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考试要求02知结构，明考情本课件是可编辑的正常PPT课件

考试要求03知特点，懂方法本课件是可编辑的正常PPT课件

考试要求04知本书，高效学本课件是可编辑的正常PPT课件

目录第一章导游概述第二章导游服务第三章导游引导文明旅游规范第四章导游和散客旅游导游服务程序第五章导游的语言及讲解技能第六章导游的带团技能本课件是可编辑的正常PPT课件

目录第七章旅游者个别要求和投诉的处理第八章旅游常见问题和突发事件的预防与处理第九章旅行企业与保险知识第十章出入境与交通知识其他相关知识第十一章本课件是可编辑的正常PPT课件

第一章导游概述

考试要求考试要求等级考点清单了解★导游的定义、分类和管理熟悉★★导游的职责内容及礼仪要求掌握★★★导游服务能力要求本课件是可编辑的正常PPT课件

知识框架本课件是可编辑的正常PPT课件

导游概述01导游的内涵和职责03导游的礼仪02导游服务能力要求

第一节导游的内涵和职责

一．导游的定义根据《导游服务规范》（GB/T15971—2023）的规定，导游是指提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

二．导游的分类（一）按照业务范围划分类型含义地陪导游是指实施旅游接待计划，在境内旅游目的地为旅游者提供导游服务的人员全陪导游是指监督并协助地接社、地陪导游及相关接待者的服务，以使组团社的旅游接待计划得以按约实施，为旅游者提供境内全程陪同导游服务的人员领队（“出境旅游领队”的简称）是指符合法定执业条件、接受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团队出境旅游，监督境外接待旅行社和地陪导游等执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等全程陪同服务的旅行社工作人员按照业务范围划分的三种不同类型的导游

二．导游的分类（一）按照业务范围划分组团社指从事招徕、组织旅游者等活动，与旅游者订立旅游合同的旅行社。地接社指接受组团社委托，实施旅游接待计划，在旅游目的地接待旅游者的旅行社。相关术语

二．导游的分类（一）按照业务范围划分按照业务范围划分的三种不同类型的导游的区别类型委派单位服务范围讲解内容陪同

范围是否提供旅游生活服务地陪导游地接社接待海外来华旅游者或中国旅游者在其工作的地区旅游接待地及当地游览景点的情况接待地陪同是全陪导游组团社

（接待方）带领海外来华旅游者或中国旅游者在中国境内旅游沿途各站点的情况全程

陪同是领队组团社

（派出方）带领中国公民到海外旅游旅游目的地国家的情况（行前介绍）全程

陪同是

二．导游的分类（二）按照就业方式划分按照就业方式划分的两种不同类型的导游类型含义旅行社专职导游是指以导游工作为主要职业，在一定时期内被旅行社固定聘用的导游旅行社兼职导游是指不固定在一家旅行社工作（有可能有其他的工作），且取得导游资格证书并在相关旅游行业组织注册而取得导游证的导游

二．导游的分类（三）按照使用语言划分按照使用语言划分的两种不同类型的导游类型含义主要服务对象中文导游是指使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游服务的导游境内旅游的中国公民和入境旅游的港、澳、台同胞外语导游是指运用外语从事导游服务的导游入境旅游的外国旅游者和出境旅游的中国公民

二．导游的分类（四）按照技术等级划分按照技术等级划分的四种不同类型的导游类型相关要求初级导游①学历要求：具有高中、中专及以上学历②考试要求：通过国家统一考试获得导游资格证书并进行岗前培训，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册后，自动成为初级导游中级导游①学历要求：具有大专及以上学历②执业经历：取得初级导游等级满2年；申请评定前2年内带团不少于30次或者120天，且旅游者反映良好，无重大服务质量投诉③考试要求：通过全国中级导游等级考试（笔试导游知识专题、汉语言文学知识或者外语）

二．导游的分类（四）按照技术等级划分按照技术等级划分的四种不同类型的导游类型相关要求高级导游①学历要求：具有大专及以上学历②执业经历：取得中级导游等级满2年；申请评定前2年内带团不少于90天，且旅游者反映良好，无重大服务质量投诉③考试要求：通过全国高级导游等级考试（笔试导游综合知识、导游能力测试）特级导游①学历要求：具有本科及以上学历②执业经历：取得