5.“绩效管理疑难解析与对策”系列微课之三如何设定指标的考核目标值（效标）最合理.pptxVIP

“绩效管理疑难解析与对策”系列微课之三：

如何设定指标的考核目标值

（效标）最合理？

衡量工作的维度

美国著名绩效专家格里•波特认为绝大多数工作都可以从以下四个方面进行衡量：

数量（多）

时间/效率（快）

质量/外部评价（好）

成本、费用、利润（省）

指标评分的常见方法

量值划分法（MBO）

行为锚定法（BARS）

行为观察法（BOS）

业绩指标评分标准示范表

NO

评价项目

详细管理目标

权重

评价尺度

5

4

3

2

1

Ⅰ

成果

指标

管理

销售额管理

30

200百万

以上

185百万

以上

170百万

以上

155百万

以上

140百

以上

债权回转管理

15

20日

25日

30日

35日

40日

Ⅱ

战略

产品

销售

ABS销售扩大

20

1500

$/T以上

1400

$/T以上

1350

$/T以上

1300

$/T以上

1300

$/T以下

Ⅲ

有限

利益

增大

SAN

15

1300

$/T以上

1200

$/T以上

1150

$/T以上

1100

$/T以上

1100

$/T以下

Ⅳ

构筑

顾客

市场调查SYSTEM构筑

10

6次以上

5次

4次

3次

3次以下

顾客管理活动

10

6次以上

5次

4次

3次

3次以下

(销售部门)

NO

评价项目

详细管理目标

权重

评价尺度

5

4

3

2

1

Ⅰ

制度化管理

人事制度改善

10

3月底前

4月底前

5月底前

6月底前

7月底前

设定管理框架

25

3月底前

4月底前

5月底前

6月底前

7月底前

Ⅱ

员工满意度

员工满意度调查

2.5

5次

4次

3次

2次

1次

兴趣小组

2.5

6个

4个

3个

2个

1个

成果主义文化

5

3月底前

4月底前

5月底前

6月底前

7月底前

员工工作环境改善

10

提高6%

提高5%

提高4%

提高3%

提高2%

Ⅳ

费用管理

人工费

10

194

216

237

259

280

其他管理费用

5

降低6%

降低5%

降低4%

降低3%

降低2%

Ⅴ

汉语培训

40人以上

10

40人以上

30人以上

20人以上

10人以上

5人以上

Ⅵ

课程开发

10

3个

2个

1个

0个

年份

吨数

生产率

（人/吨）

员工数

1984

5000

12.7

63500

1986

5300

11.8

62540

1988

5500

11

60500

1990

5850

10.2

59670

1992

6200

9.4

58280

1994

6450

8.6

55470

1996

6700

8.1

54270

1998

7000

7.6

53200

2000

7350

7.1

52185

2002

7650

2004

8000

2006

8400

年份

吨数

生产率

（人/吨）

员工数

1984

5000

12.7

63500

1986

5300

11.8

62540

1988

5500

11

60500

1990

5850

10.2

59670

1992

6200

9.4

58280

1994

6450

8.6

55470

1996

6700

8.1

54270

1998

7000

7.6

53200

2000

7350

7.1

52185

2002

7650

6.6

50490

2004

8000

6.2

49600

2006

8400

5.8

48720

HU氏绩效评价法

HU氏绩效评价法

自报值

目标值

实际完成值

超额奖励

少报处罚

欠收担责

奖金

S

C

A

Y

方案1

100

80

320

216

165

51

方案2

250

200

320

108

52.5

55.5

方案3

300

240

320

72

15

57

方案4

320

256

320

57.6

0

57.6

方案5

350

280

320

36

36

方案6

400

320

320

0

0

方案7

450

360

320

36

-36

方案8

100

80

100

18

0

18

ω=0.8，P=0.9，Q=0.75，D=0

PERT取值法

计划评审技术ProgramEvaluationandReviewTechnique，PERT

项目/指标

悲观估计

最可能估计

乐观估计

期望平均历时

A

2

3

6

3.33

期望平均历时=（2+3×4+6）/6=3.33

三次平均取值法

2014年实际完成值

2015年确定的目标值

张

360

1

2

3

4

5

王

380

370

386

410

李

430

386

赵

390

刘

370

能力态度指标的评分标准

行为观察法

规定

计分的着眼点

正反

典型行为