互动展品安全使用管理规定.doc

互动展品安全使用管理规定

一、总则

1.目的

为确保科技馆互动展品的安全使用，保障顾客的参观体验及人身安全，同时保护展品不受损坏，维护科技馆的正常运营秩序，特制定本规定。

2.适用范围

本规定适用于科技馆内所有互动展品，以及使用互动展品的顾客和负责展品管理的全体员工。

3.科技馆企业文化与经营理念体现

科技馆秉持“探索科学，启迪智慧，服务大众”的企业文化，以激发公众对科学的兴趣和热情为经营理念。互动展品作为科普教育的重要载体，其安全使用管理需紧密围绕这一文化与理念，让顾客在安全的环境中充分体验科学的魅力。

4.基本原则

遵循“安全第一、预防为主”的原则，坚持以人为本，保障顾客和员工的安全。同时，注重展品的有效利用，以提升运营效益，在安全管理的基础上实现科技馆科普教育功能的最大化。

二、组织架构与职责划分

1.扁平化管理架构

科技馆采用扁平化管理模式，设立互动展品安全管理小组，由馆长担任组长，直接负责协调与决策互动展品安全管理相关事宜。小组成员包括展品维护部门负责人、安全保障部门负责人、讲解服务部门负责人等，各成员直接向组长汇报工作，减少管理层级，提高决策与执行效率。

2.各部门职责

-展品维护部门

-负责互动展品的日常检查、维护和保养工作，确保展品处于安全、正常的运行状态。

-制定详细的展品维护计划，并按照计划定期对展品进行检修，及时发现并排除安全隐患。

-对新引入的互动展品进行安全评估，参与展品的安装、调试过程，确保安装符合安全标准。

-安全保障部门

-制定互动展品区域的安全管理制度和应急预案，组织员工进行应急演练。

-在互动展品区域设置明显的安全标识和警示标志，提醒顾客注意安全事项。

-加强互动展品区域的巡查工作，及时制止顾客的不安全行为，处理各类安全突发事件。

-讲解服务部门

-向顾客讲解互动展品的正确使用方法、安全注意事项，引导顾客安全、有序地参与互动体验。

-在顾客使用互动展品过程中，密切关注顾客行为，及时发现并纠正不规范操作，确保顾客的安全。

-收集顾客对互动展品的反馈意见，及时反馈给相关部门，以便对展品进行改进和优化。

三、管理流程

1.展品采购与安装管理流程

-需求调研：根据科技馆的科普主题和观众需求，由展品维护部门联合讲解服务部门进行互动展品的需求调研，提出采购建议。

-供应商选择：采购部门根据需求调研结果，筛选合格的供应商，对供应商的资质、产品质量、售后服务等进行评估，选择优质供应商。

-安全评估：在展品采购合同签订前，由展品维护部门组织专业人员对拟采购的互动展品进行安全评估，确保展品符合国家安全标准和科技馆的使用要求。

-安装调试：展品到货后，由供应商负责按照安装说明书进行安装调试，展品维护部门安排专业人员进行现场监督，确保安装过程符合安全规范。安装调试完成后，进行全面的安全检测，检测合格后方可投入使用。

2.日常使用管理流程

-开馆前准备：每天开馆前，展品维护部门的工作人员对互动展品进行例行检查，包括设备运行状况、安全防护装置是否完好等。安全保障部门检查互动展品区域的安全设施是否正常，警示标识是否清晰。讲解服务部门准备好讲解资料，熟悉展品的安全注意事项。

-顾客引导：顾客进入互动展品区域时，讲解服务人员主动向顾客介绍互动展品的使用方法和安全注意事项。在顾客使用过程中，讲解服务人员和安全保障人员进行现场巡查，及时发现并处理问题。

-闭馆后维护：闭馆后，展品维护部门对互动展品进行清理和保养，检查设备运行记录，对发现的问题及时进行维修处理。安全保障部门关闭互动展品区域的电源、门窗等，确保安全。

3.故障处理流程

-故障报告：当互动展品出现故障时，现场工作人员（包括讲解服务人员、安全保障人员等）应立即停止展品运行，设置警示标识，并及时向展品维护部门报告故障情况。

-故障诊断与维修：展品维护部门接到故障报告后，迅速组织专业维修人员对故障进行诊断，确定故障原因和维修方案。对于一般性故障，维修人员应尽快进行修复；对于复杂故障，应及时联系供应商或专业技术人员进行协助维修。

-维修记录与反馈：维修完成后，维修人员详细记录故障发生时间、原因、维修过程和结果等信息，并将维修记录反馈给相关部门。同时，对故障原因进行分析总结，提出预防措施，防止类似故障再次发生。

四、权利与义务

1.顾客权利与义务

-权利

-有权在科技馆工作人员的指导下，安全、正常地使用互动展品，体验科学乐趣。