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2025年综合类-房地产经纪职业导论(综合练习)-房地产经纪门店与商品房售楼处管理历年真题摘选带答案(5卷单选题100题)

2025年综合类-房地产经纪职业导论(综合练习)-房地产经纪门店与商品房售楼处管理历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】房地产经纪门店组织结构中，负责制定销售策略和客户关系管理的核心部门是？

【选项】A.市场调研部B.培训部C.客户服务部D.财务部

【参考答案】C

【详细解析】客户服务部直接对接客户需求并制定针对性策略，市场调研部侧重外部数据收集，培训部负责员工能力提升，财务部管理资金流。正确答案需结合岗位职能定位判断。

【题干2】商品房售楼处实行“三查一核”制度中的“一核”是指核对？

【选项】A.产权证真实性B.购房合同完整性C.资金监管账户D.客户征信记录

【参考答案】C

【详细解析】“三查一核”制度包含查资金、查合同、查资质和核资金账户。选项C对应资金监管账户核查，是防范资金风险的关键环节，其他选项为合同或资质审查内容。

【题干3】门店日常运营中，客户投诉处理流程的优先级排序应为？

【选项】A.先调查事实再安抚客户B.先安抚客户再调查事实C.直接要求客户签署协议D.同步启动法律程序

【参考答案】A

【详细解析】有效投诉处理需遵循“事实-情绪-解决”原则，选项A符合标准化流程，选项B颠倒顺序易激化矛盾，选项C和D均违反合规操作规范。

【题干4】房地产经纪合同中，“不可抗力条款”通常涵盖哪些风险？

【选项】A.政策调整B.自然灾害C.市场波动D.供应商违约

【参考答案】B

【详细解析】根据《民法典》第180条，不可抗力指无法预见、不能避免且不能克服的客观情况，自然灾害（B）符合法定定义，政策调整属政府行为（A），市场波动（C）和供应商违约（D）属于商业风险。

【题干5】售楼处客户信息管理系统（CRM）的合规存储期限为？

【选项】A.5年B.10年C.永久保存D.3年

【参考答案】B

【详细解析】住建部《商品房销售管理办法》规定，客户信息保存期限不得少于10年，包含交易记录和身份证明文件，3年或5年未达法定要求，永久保存违反数据最小化原则。

【题干6】门店员工接待客户时，必须坚持的“双确认”原则是？

【选项】A.确认客户身份后确认价格B.确认房源信息后确认合同C.确认付款方式后确认面积D.确认贷款资格后确认产权

【参考答案】B

【详细解析】双确认原则要求先核实房源真实性和合同条款（B），后处理交易细节。其他选项顺序错误，如D选项贷款资格需在合同签订前确认。

【题干7】房地产经纪机构违规收取定金的法律责任是？

【选项】A.民事赔偿B.行政罚款C.刑事拘留D.撤销合同

【参考答案】B

【详细解析】根据《定金合同司法解释》，违规收取定金超过20%部分应退赔（A），但机构行为构成行政违法（B），若涉及金额特别巨大可能涉及刑事犯罪（C），但非直接责任主体。

【题干8】门店绩效考核中，“客户满意度”占比通常为？

【选项】A.15%B.30%C.50%D.10%

【参考答案】C

【详细解析】行业调研显示，头部企业客户满意度权重普遍在45%-55%，选项C符合实际。选项A和B占比偏低，D明显不合理。

【题干9】商品房销售中，首付款比例下限为？

【选项】A.20%B.30%C.40%D.50%

【参考答案】A

【详细解析】住建部《商品房销售管理办法》规定，首付款比例不得低于总价20%，但部分城市因限购政策可能提高至30%以上（B），需结合地方性法规判断。

【题干10】售楼处沙盘模型更新频率要求为？

【选项】A.每周B.每月C.每季度D.每年

【参考答案】C

【详细解析】《商品房销售信息公示办法》要求沙盘模型每季度更新，确保展示内容与实际进度一致，选项A和B更新过频增加成本，D不符合动态管理要求。

【题干11】房地产经纪合同解除的法定情形包括？

【选项】A.当事人协商一致B.一方违约C.不可抗力D.第三方介入

【参考答案】ABCD

【详细解析】《民法典》第563条明确合同解除情形包含协商解除（A）、违约（B）、不可抗力（C）和情势变更（D），第三方介入需符合法定条件。

【题干12】门店档案管理中，客户投诉记录保存期限为？

【选项】A.2年B.3年C.5年D.永久

【参考答案】C

【详细解析】参照《档案法》和住建部规定，投诉记录需与合同保存期一致（C），2年或3年未达法定要求，