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ICS03.080
A12
DB22
吉林省地方标准
DB22/T2195—2014
景区导游服务质量规范
Qualityrequirementsofscenictour-guideservice
2014-11-25发布2014-12-25实施
吉林省质量技术监督局发布
1
2
DB22/T2195—2014
前言
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准由吉林省旅游局归口。
本标准起草单位:长春净月潭旅游发展集团有限公司。
本标准主要起草人:张站海、刘征燕、侯建国、许波。
I
3
4
DB22/T2195—2014
景区导游服务质量规范
1范围
本标准规定了景区内导游人员(以下简称导游)的基本素质要求、导游服务的质量要求、导游服务
过程中若干问题的处理原则及导游服务质量的监督、检查与改进。
本标准适用于景区内为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T15971导游服务质量
GB/T16766旅游服务基础术语
3术语和定义
GB/T15971、GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
景区导游scenictour-guide
在旅游景区内从事导游,提供本景区内旅游活动安排、讲解、翻译等游览服务的人员。
3.2
景区管理部门
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