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电信市场拓展中客户价值管理的多维策略与实践研究
一、引言
1.1研究背景与意义
在数字化浪潮席卷全球的当下,电信行业作为信息传递与交流的关键支撑,已然成为推动社会经济发展的核心力量。从20世纪末的模拟通信到如今的5G乃至6G时代,电信技术经历了从语音通信到多媒体通信、从低速网络到高速网络的跨越性发展。全球电信用户数量持续攀升,据国际电信联盟(ITU)统计,截至2023年底,全球移动电话用户普及率已超过95%,互联网用户占全球总人口的比例也接近60%。
然而,在表面繁荣的背后,电信市场也面临着一系列严峻的挑战。其一,市场竞争异常激烈。随着电信市场的逐步开放,越来越多的运营
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