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第四章战略策划

第一节战略制定

准则内容

2.1战略的指定：如何指定你的组织的战略？

说明你的组织如何确立其战略目标，包括如何应对战略。概述你的组织的关键的战略目

标机器相关的目标。

a.战略制定过程

你的组织是如何进行战略策划的？

参照圣鲁克医院三阶段七步骤的战略，整合医院的方向设定、战略制定、财务、战

略分解和管理。4-10月前四个步骤为制定战略，11-1月实施步骤5-6为分解，

下一年整个年度为管理阶段，采用步骤7。

该过程有哪些关键的步骤？关键的参与者有谁？

步骤1确立重要事项（：市场趋势、关键顾客群、顾客相关数据、竞争者）

参与者：管理团队、中层管理团队、全员

步骤2制定战略目标陈述和战略行动（按平衡计分卡的五个维度设定每个陈述目标并修

正）参与者：管理团队、中层管理团队、全员

步骤3分配资源（、人力等）

步骤4平衡顾客需求（质量退思会、焦点顾客群体讨论会）

步骤5完成和批准（董事会后，重新设计平衡计分卡标准和目标值）

步骤6创造校准（根据，完成90天内的目标值，部门与个人层面进行战略校准。

制定人力资源：人员供给与需求分析、差距分析及解决方案分析）

步骤7评审进展（通过平衡卡产生用于追踪与战略目标陈述和战略行动相关事项测

量指标）

该过程如何来识别可能的盲点？

退思会，上下校准

的长、短期的时间区间是怎样的？这些时间区间是如何设定的？的战略策划过程

如何反应这些时间区间？

长期战略是对未来三年的，短期一年。建议参照圣鲁克医院三阶段七步骤的战

略，整合医院的方向设定、战略制定、财务、战略分解和管理。4-10月前四

个步骤为制定战略，11-1月实施步骤5-6为分解，下一年整个年度为管理阶段，

采用步骤7。

你的组织如何确保战略策划考虑到以下关键因素？作为战略策划过程的组成，如何来收

集和分析与这些因素相关的数据和信息？

你的组织的优势、劣势、机会及；

有关技术、市场、竞争、或环境的重大改变的早期迹象；

组织长期的可持续性以及紧急情况下的经营连续性；

你的组织执行战略的能力。

战略目标陈述涵盖了对于医院所有最为重要的事项（可从五个维度角度）。战略行动建

立在于这些事项的战略目标陈述的基础之上。每年10月对战略目标、的评审。数

据的收议，评审顾客细分、确认或者提炼现有顾客群体需求，识别新顾客需求。学习

和过程和顾客满意度项目收集到的数据进行分析得出结论。

优势：医院服务（设计科学、环境舒适、低、服务优质）

医疗业务（三甲、国家重点心血管、技术水平高、国际人才）

医院管理（管理思维与国际接轨，综合素质高、员工向心力强、药品采购无中间

商）其他（医院无