D法分析解决问题35（35页PPT）.pptVIP

8D是什么？(What?);8D是什么？(What?);8D是解决问题的8条准则(8Disciplines)或称8个工作步骤

它们是：

组建团队—→描述问题—→制定并实施紧急对策—→寻找根本原因—→制定并实施永久纠正措施—→效果确认—→预防再发生—→小组祝贺;该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题，通常适用于解决紧急、重要问题，特别是解决客户端的紧急重要问题;何时用8D？;(1)在发现问题的24小时内,提交包含所采取的临时措施描述的8D报告.

(2)在发现问题的72小时内,提交包含问题发生原因的初步分析的8D报告;8D是什么？(What?);根据问题分析解决的规律，分阶段解决问题

形成解决该类问题的系统方法，确保问题的根本解决

提高解决问题的效率,积累解决问题的经验

与客户、供应商及业界形成共同的交流语言，提高沟通效率;8D是什么？(What?);Discipline1. UseTeamApproach

组建团队

Discipline2. DescribeTheProblem

描述问题

Discipline3. ImmediateCorrectiveActions

紧急对策

Discipline4. SeekTheRootCause

根本原因

Discipline5. PermanentCorrectiveActions

永久改善措施

Discipline6. VerificationOfEffectiveness

效果确认

Discipline7. PreventiveActions

防止复发

Discipline8. CongratulateYourTeam,CaseClose

祝贺结案;D1—组建Team;倡导者：需要一位TeamChampion提供资源支持，需要他为团队扫除路上的障碍（Removeroadblocksfortheteam），即碰到一些TEAM需要解决的问题他可以提供资源协助解决，这样可以节省时间。

组长：TeamLeader，就是Team的领导者，领导Team的全面工作，包括资源协调、活动组织、措施落实的推进等等。

团队成员：Team成员要清楚认识自己在Team中的角色和职责，服从TeamLeader的安排，积极为解决问题贡献自己的才智和力量，8DTeam的成功离不开每一位成员的贡献。;目标;D2—描述问题;D3—紧急对策;－－短期措施是为消除不良现象而采取的临时性的短期措施；

－－注意考虑相关不良产品的处理；

－－要考虑是否可能导致产生其它的缺陷；

－－同时要注意措施的效果及经济性。;;CauseEffect(Fishbone)diagrams

原因及效应分析图(鱼骨图)

Identifyatleast3majorcausesandgiveoccurrenceratioforeachpriority.

锁定最少3个主要原因及估计各项发生比率

5‘Why?’

5个’为什么?’

CrosscheckwithexistingPFMEAtableifnecessary.

如有需要，可使用过程失效及效应分析图复检;;;D4—确定根本原因;原因的多层性：;例：

XXX显卡花屏故障很多的根本原因分析

为什么会出现花屏不良？答（第一层原因）：显卡BGA芯片空焊

为什么BGA芯片有空焊？答（第二层原因）：回流焊时控制好

为什么未控制好？答（第三层原因）：回流焊设备操作员为新员工

……;5Why法应用示例;为什么这里的蜘蛛多?

因为墙上有蜘蛛最喜欢的飞虫。

为什么这里飞虫多?

因为飞虫在这里繁殖的特别快。

为什么飞虫在这里繁殖的特别快?

因为这里的尘埃最宜飞虫繁殖。

为什么这里的尘埃最宜飞虫繁殖?

尘埃本无特别，只是配合了从窗子照射进来充足阳光，正好形成了特别刺激飞虫繁殖兴奋的，大量飞虫聚集在此，以超常的激情繁殖，于是给蜘蛛提供超常集中的美餐，蜘蛛超常聚集，又吸引了燕子聚集留连，燕子吃饱了，就近在大厦上方便……

解决问题的措施是：

关上窗帘(杰弗逊纪念馆大厦至今完好，不信可以自己去看)。;;Describewho,what,whenhowyouwillimplementinmaterial,manpower,methods,etc.Tototallyeliminatetherootcauseoftheproblem.

描述排除不良根源的人、事、时以及如何使用这些资源。