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桐乡公共自行车开展“四勤四心”服务活动
近期，桐乡市公共自行车公司围绕群众满意服务，开展“四勤四
心”服务活动，努力打造优质服务品牌，不断提升服务质量，让市民
享受到真正方便快捷又舒适安全的公共自行车服务。
一是“勤微笑换开心”。结合巾帼文明岗创建活动，不断加强爱
岗敬业教育，强化服务意识，在办卡窗口和站点服务人员中大力
推广文明礼貌用语，提供全程微笑服务，树立行业新风，为市民提供
一个开心的服务面貌。
二是“勤清洁换舒心”。以美化窗口和整洁站点活动为主要内容，
每日对办卡窗口和服务站点卫生进行清洁，组织党员到服务站点
开展卫生大扫除活动，整理美化服务环境，配备便民惠民服务设施，
真正实现服务窗口、整洁化、美观化，为市民提供一个舒心的
服务环境。
三是“勤周到换爽心”。在办卡窗口设置规范的服务标识、放置
便民宣传册，进一步规范服务流程，简化了办理程序，并制作成宣传
展板上墙，让办事人对相关办理须知一目了然。办卡窗口和服务站点
工作人员对市民提问和做到有问必答、回复必详细、群众必满意，
让市民群众体会到亲切感，营造和谐关系，为市民提供一个爽心的服
务态度。
四是“勤承诺换称心”。在服务窗口认真履行向社会公开承诺，针
对便民利民的服务标准和原则，规范服务程序，优化服务质量，提高
服务效率。接受来自社会和群众的监督，健全服务评价和承诺
兑现考核机制，营造标准高效的服务氛围，为市民提供一个称心的服
务过程。
桐乡市公共自行车服务
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