终端4S标准课件-店面基本流程与规范.pptxVIP

店面基本流程与规范终端4S研究室终端4S标准课件

流程篇

店面流程

店面七大流程商场运营流程销售接待流程客户跟踪流程成交流程初尺流程复尺流程下单流程

1、商场运营流程作用：明确岗位主体工作各岗位环环相扣提高客户信任度有利新员工培养

接待与跟踪合同签定环节遗留问题处理安装现场规范检查售服处理及时性电话回访及时性与回访率重点检查：1关键点：岗位之间设置合理销售与设计共同签合同遗留问题处理售服处理电话回访2

2、销售接待流程送客重点工作：标准送客语、避免给客户造成卸磨杀驴印象。前期准备门口迎宾自我介绍观察与赞美品牌定位了解客户需求产品讲解异议处理重点工作：店面形象、个人状态与礼仪重点工作：轮流站岗、迎宾语规范工具：销售文件夹重点工作：简短、方便后续沟通规范工具：名片、重点工作：发现客户可赞美的点，真诚的表达出来作用：拉近客户距离重点工作：告知客户他进入的是一家怎么样的专卖店方式：问、问之前的产品情况，找到不足之处重点工作：体验销售、互动销售重点工作：解决客户问题，才能成交成交重点工作：成交信息的捕捉与成交方法的运用

关键点：检查：顺序得当随时拉回主线现场观察接待技能现场考核

及时短信（当天）电话邀约（第三天）进店新客户预约量房短信跟进（10天5条）按进店新客户跟进按预约量房客户跟进标准工具：短信模板、短信平台重点工作：邀约进店、邀约量房标准工具：邀约标准话术、意向客户管理表标准工具：短信模板、短信平台3、客户跟踪流程

关键点：1、短信跟踪：温馨短信—咨询短信—品牌短信—活动短信2、电话营销:跟踪前准备：主动上门先提前了解客户家的户型与客户装修风格跟踪次数:跟进次数不得低于5次。电话内容:明确打电话的目的（进店）电话监控：电话邀约本（确定准客户星级，逐层筛选）检查：意向客户跟踪表、手机信息

电话邀约客户进店方案讲解异议处理适时成交标准;电话营销模板重点工作：主动迎接、记住客户姓名、了解客户上次的关注点、强调成交重点工作：使用道具、产品差异化讲解信息登记重点工作：设计方案的讲解、实景图的利用、IPAD的应用重点工作：观察客户、价格异议处理信息跟踪4、成交流程

检查：表格填写客户二次进店的前期准备工作异议处理优势对比方案吸引适时逼单关键点：

电话沟通上门量尺重点工作：1、确认初尺时间2、了解客户需求标准工具：预约单、设计师测量本、设计师出入登记表重点工作：1、工具配备2、专业形象标准工具：测量尺、测量本现场沟通重点工作：1、风格确定2、水电位3、施工沟通标准工具：测量本记录、现场标识初尺确认重点工作：1、核对客户需求2、确认尺寸标准工具：初尺确认表5、设计流程

准确预约导购沟通着装统一充分沟通初尺确认工头沟通适时拍照全屋设计关键点：1检查测量本信息记录合同跟踪表检查：2

初尺方案确定上门预约重点工作：1、方案确定2、材料报价3、配套选择4、复尺条件告知标准工具：CAD图、效果图、报价单重点工作：1、工具配备2、专业形象标准工具：测量尺、测量本现场复尺重点工作：1、门套确定2、水电位确定3、窗台、腰线高度确定4、障碍物确定5、尺寸核定标准工具：测量本记录、现场标识核对尺寸重点工作：1、核对客户需求2、确认尺寸标准工具：复尺确认表6、复尺流程

单值做大尺寸确认障碍物拍照充分沟通配件确认合同跟踪表复尺现场照片复尺信息确认表查图键点：检查：

7、下单流程申请合同号造易出图CAD图（台面）重点工作：1、E平台申请2、提成减半标准工具：E平台。合同流程跟踪表重点工作：1、还原厨房尺寸2、材料参数录入3、单元柜布置4、核对尺寸及工艺标准工具：造易下单标准、标准工艺汇编、造易常见问题分析、下单检查表重点工作：1、尺寸核对2、角度、接驳线合理3、安装注意事项标注标准工具：台面下单标准设计主管审图重点工作：1、尺寸核对2、价格核对3、工艺核对4、合同号核对5、客户信息核对标准工具：下单审核检查表财务传单重点工作：1、E平台上传图纸2、报价核对3、上传价格4、合同号核对5、客户信息核对

图纸互检下单及时下单确认确认下单是否成功准备安装图纸标注备货明细关键点：1检查：合同跟踪表（时间节点）下单检查表（防止出错）2

规范篇

员工形象标准工具使用标准店面展示礼仪标准规范工作四重点

样品更新样品施工样品维护样品展示区员工休息区、物料区其它区域店面展示1、店面展示

样柜：不能摆放任何与销售无关的东西；手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕。

内饰：至少有3套主推样柜内饰饱满，且摆放整齐

饰品：手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕厚厚的灰尘烟头没有清理地面还有纸屑！产品上还有手印，烟机产品有胶印和锈迹，饰品和产品上都有未清理干净的胶粘！随意价格标