DB4513_T0003-2023_乡镇便民服务中心一枚印章管审批服务管理规范_来宾市 conv.docxVIP

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CCSA16 4513

来 宾 市 地 方 标 准

DB4513/T0003—2023

乡镇便民服务中心一枚印章管审批服务管理规范

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目 次

前言..................................................................................II

1 范围................................................................................1

2 规范性引用文件......................................................................1

3 术语和定义..........................................................................1

4 基本要求............................................................................1

5 人员要求............................................................................2

6 服务要求............................................................................26.1 信息公开........................................................................26.2 咨询服务........................................................................26.3 接件受理........................................................................26.4 出件办理........................................................................3

7管理要求............................................................................37.1行政审批服务专用章管理..........................................................3

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前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由来宾市政务服务和大数据发展局提出、归口并宣贯。本文件起草单位：武宣县政务服务和大数据发展局、来宾市政务服务和大数据发展局、广西标准化

协会。本文件主要起草人：朗忠彬、阮松涛、张新贵、罗姣朋、蓝强、覃彦婷、叶德亮、曹智媛、韦武思、

陈礼川、武润庭、韦秋金、韦玢砚、卢宣任、周寒、黄林华、谭爱、陆妃妃。

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乡镇便民服务中心一枚印章管审批服务管理规范

1 范围

本文件界定了乡镇便民服务中心一枚印章管审批服务管理涉及的术语和定义，规定了乡镇便民服务中心一枚印章管审批服务管理的基本要求、人员要求、服务要求、管理要求、服务监督及改进。

本文件适用于来宾市行政区域内的乡镇（街道）便民服务中心（以下简称“便民中心”）一枚印章管审批服务管理。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32169.3 政务服务中心运行规范 第3部分：窗口服务提供要求GB/T36113 政务服务中心服务投诉处置规范

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5 人员要求

5.1 服务人员经培训能够胜任岗位工作。

5.2 每年至少参加2次业务指导和专业技能培训。

5.3 在岗期间，按便民中心要求统一着装，仪容仪表整洁大方。5.4 亮牌上岗，明示姓名、职务、工作岗位等信息。

5.5 主动热情，礼貌待人，使用普通话或使用服务