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团队情绪管理与心理赋能

PART

01

管理情绪、打造快乐团队

一、员工情绪管理的组织干预

1、建立员工情绪表达与管理者沟通机制

掌握四个时点

•发现问题及时沟通

•问题未解决跟踪沟通

•新员工每周沟通

•老员工定期沟通

集体沟通与个别沟通相结合

2、优秀企业的经验

•伊利：贴心人机制

•阿里巴巴：爱的倾听

•万科：政训营

3、如何成为员工第一选择的倾诉对象

二、提升共情力、提供情绪价值

•Empathy：同理、换位思考、神入、共情。

•在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立

场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。

•德语Einfuhlung，是指穿另一个人的鞋，戴另一个人的眼镜，去

感受这个世界。

•为什么要共情？

对方感受到了共情，大脑活动发生变化，更平静，压力变低，负责幸福感的

区域更活跃，会变得更开放更友好，也更容易接受对方的想法。

强共情=镜像+同频+倾听

1）表现上镜像

2）情绪上同频

3）沉浸式倾听

1、表达上镜像

让对方感觉“是自己人”

➢动作上的镜像：肢体语言

➢表达方式上的镜像：语音语调、说话节奏、用语习惯

2、情绪上同频

肯定对方的情绪。

“任何人的情绪都是不可以被讨论的被否定的，只可以被确认、

被允许。”

感性复述VS四种干预

✓刨根问底

✓价值判断

✓自以为是

✓好为人师

•“这事有什么难的”

•“这事确定挺复杂”

•

•“你烦啥啊，阳光点“

•“这路堵的是挺让人心烦”

•

•“别着急啊，我马上去确认下”

•“你现在肯定特别着急，我马上去确认”

3、沉浸式倾听

•每个人毕生的追求，是被看见。

•我看见你了，我很重视你，我懂你。

•全力以赴的，沉浸的听。

•倾：倾盆大雨、倾国倾城。

PART

02

信念提升、打造阳光团队

一、探究情绪来源：信念系统

1、反思：什么带给我们情绪？

信念

信念

人、事情绪感受与行为1情绪感受与行为2

2、认识信念

•信念是“事情应该是这样的”或者“事情就是这样的”的主观

判断．我们所相信的人事物的法则。

•“我觉得…”“我认为…”“…应该…”

•对很多人来说，信念就等于真理——事情本来就应该是这样的。

认识信念

3、常引发负面情绪的三类歪曲思维

应该化

灾难化、恐怖化

消极化、负面化

二、提升信念ELLIS模型

破框法、新信念植入、意义置换法

（1）破框法

•质疑法

•比例法

•例外法

（2）新信念植入

好员工是被教育出来的

有积极的信念，

才会有积极的情绪与行为

（3）意义置换法

一件事情，可以有这样的

找出一个负面

意义，也可以有那样的意

经验中的正面

义；可