- 1、本文档共53页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
民航服务心理学
PARTTWO周到贴心——知悉旅客知觉项目二
知觉是旅客感知民航服务的基础,对民航旅客的选择、注意和需要等有着重要的影响。因此,了解知觉的内涵与特征,民航旅客知觉的特性极其影响因素,有助于民航服务人员准确把握旅客的感受,更好地处理民航服务中遇到的各种问题,避免在服务工作中出现习惯性的与易忽视的不良行为。项目导读
学习目标学习目标学习内容思政目标提高自身的感知能力强化责任意识,树立“旅客至上”的服务理念知识目标了解知觉的内涵与特征掌握民航旅客知觉的内容了解影响民航旅客知觉的因素能力目标能运用知觉特性解决各种实际问题避免与克服民航服务中的知觉偏差
任务一分析民航旅
您可能关注的文档
- 《民航服务心理学(第2版)》项目三(改).pptx
- 《民航服务心理学(第2版)》项目四(改).pptx
- 《民航服务心理学(第2版)》项目五(改).pptx
- 第二章 民用航空器(第四节、第五节、第六节、第七节、第八节(改)).pptx
- 第一章 总论、第二章 民用航空器(第一节、第二节).pptx
- 《普通话测试指导》第七章.pptx
- 第八章 危险品的操作.pptx
- 第六章 危险品包装的标记和标签.pptx
- 2025年湖北省恩施土家族苗族自治州选调生考试(公共基础知识)综合能力测试题一套.docx
- 2025年湖北省恩施土家族苗族自治州选调生考试(公共基础知识)综合能力测试题推荐.docx
- 2025年湖北省恩施土家族苗族自治州选调生考试(公共基础知识)综合能力测试题及参考答案.docx
- 2025年湖北省恩施土家族苗族自治州行政职业能力测验模拟试题一套.docx
- 2025年湖北省恩施土家族苗族自治州行政职业能力测验模拟试题及答案一套.docx
- 2025年湖北省恩施土家族苗族自治州行政职业能力测验模拟试题1套.docx
- 湖北省潜江市2024-2025学年下学期高一期末检测生物试题及答案.docx
- 2025年湖北省恩施土家族苗族自治州行政职业能力测验模拟试题参考答案.docx
- 2025年湖北省恩施土家族苗族自治州行政职业能力测验模拟试题及参考答案.docx
- 湖北省潜江市2024-2025学年下学期高一期末检测日语试题及答案.docx
- 2025年湖北省恩施土家族苗族自治州行政职业能力测验模拟试题附答案.docx
- 初级注册安全工程师题库合集(含答案).docx
文档评论(0)