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天猫商家差评回复通用模板（30条）.docx

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    天猫商家差评回复通用模板（30条）

    一、针对产品质量问题(做工、瑕疵、破损、功能故障等)

    通用质量道歉与解决：

    尊敬的[买家昵称]，看到您对[产品名称]的质量不满意，我们感到非常抱歉！这绝不是我们想带给您的体验。请您务必通过旺旺/电话[您的客服电话]联系我们，提供具体问题和照片，我们会立即为您核实处理（退货/换货/补偿）。您的反馈对我们至关重要，我们已反馈质检部门加强品控，杜绝此类问题再次发生。感谢您的指正，期待能为您妥善解决！

    产品破损：

    亲爱的[买家昵称]，非常抱歉收到破损的商品！这一定是物流运输中的意外，但也暴露出我们包装防护的不足。请您放心，请尽快联系客服（旺旺/电话[电话]）并提

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