DB6103_T72-2024_基层政务服务事项帮办代办服务规范_宝鸡市.docxVIP

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CCSA12

6103

宝鸡市地方标准

DB6103/T72—2024

基层政务服务事项帮办代办服务规范

宝鸡市市场监督管理局

发布

DB6103/T72—2024

目

次

前言.................................................................................II

1

范围...............................................................................1

规范性引用文件.....................................................................1

术语和定义.........................................................................1

基本原则...........................................................................1

服务机构...........................................................................2

服务人员...........................................................................2

服务范围...........................................................................2

服务质量...........................................................................2

服务方式...........................................................................2

服务流程..........................................................................3

服务监督..........................................................................4

评价改进..........................................................................5

2

3

4

5

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7

8

9

10

11

12

I

DB6103/T72—2024

前

言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由宝鸡市行政审批服务局提出并归口。

本文件起草单位：千阳县行政审批服务局、千阳县政务服务中心、千阳县水沟镇人民政府、千阳县

草碧镇罗家店村民委员会。

本文件主要起草人：张小杰、杨永亮、邓宝丽、齐雪燕、赵会斌、赵晓蕾、周伟、罗海锋。

本文件由千阳县行政审批服务局负责解释。

本文件首次发布。

联系信息如下：

单

电

地

邮

位：千阳县行政审批服务局

话：0917---4245101

址：千阳县望鲁路公共实训基地二楼

编：721100

II

DB6103/T72—2024

基层政务服务事项帮办代办服务规范

1

范围

本文件规定了基层政务服务事项帮办代办服务基本原则、服务机构、服务人员、服务范围、服务质

量、服务方式、服务流程、服务监督和评价改进的要求。

本文件适用于区（县）政务服务中心、镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务站开展的政务服

务事项帮办代办服务。

2

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

3

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

服务人员指导服务对象熟悉办理流程、梳理申报材料清单、协助填写表单、协调解决办理中的问题

4

4.1

在服务对象自愿基础上，提供无偿帮办代办服务，有效整合政务服务资源，精简帮办代办工作流程，

4.2

转变服务理念和管理方式，落实首问负责制，以群众满意为标准，以方便服务对象办事为目标，主

动服务与被动诉求相结合，全程