图书馆导览咨询服务流程制度.doc

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图书馆导览咨询服务流程制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范图书馆导览咨询服务流程，提高服务质量和效率，为读者提供准确、全面、及时的信息与帮助，提升读者的满意度，展现图书馆“知识共享、读者至上”的企业文化。

2.适用范围

本制度适用于图书馆全体从事导览咨询服务的员工以及前来图书馆寻求导览咨询服务的读者。

3.基本原则

遵循“快速响应、专业解答、热情服务”的原则，秉持扁平化管理理念，减少服务层级，确保信息传递的及时性与准确性，以提高运营效益。在服务过程中，充分体现人文关怀，尊重读者需求，为读者营造良好的服务体验。

二、组织架构与职责划分

1.服务团队构成

图书馆设立专门的导览咨询服

初级会计持证人

专注于经营管理类文案的拟写、润色等，本人已有10余年相关工作经验，具有扎实的文案功底，尤善于各种框架类PPT文案，并收集有数百万份各层级、各领域规范类文件。欢迎大家咨询！

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