DB45_T2070-2019_六堡茶工业旅游景区服务规范_广西壮族自治区 conv.docxVIP

ICS03.200

A16 DB45广西壮族自治区地方标准

DB45/T2070—2019

六堡茶工业旅游景区服务规范

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前 言

本标准依据GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由广西六堡茶标准化技术委员会提出并归口,并负责贯宣和监督。本标准起草单位：梧州市茶产业发展服务中心、梧州市农业科学研究所、梧州市六堡茶研究院、广

西农业科学院梧州分院、梧州海关、广西黑茶（六堡茶）产品质量监督检验中心、苍梧县六堡茶产业发展中心、梧州中茶茶业有限公司、广西梧州六堡茶股份有限公司、梧州市天誉茶业有限公司、广西壮族自治区梧州茶厂、广西梧州茂圣茶业有限公司。

本标准主要起草人：曹中环、马士成、龙志荣、于翠平、邱瑞瑾、滕翠琴、杨柳、卢本沛、覃小敏、吴平、梁斯雅、黄康青、刘泽森、石荣强、闫允诚、谢加仕、张谦、蒋文峰、骆刚、刘春梅、董鹏、杨鼎俊、马超龙。

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六堡茶工业旅游景区服务规范

1 范围

本规范规定了六堡茶工业旅游景区的术语和定义、总则、服务场所、服务人员、环境卫生、安全、服务内容、服务监督与改进。

本标准适用于广西壮族自治区辖区内的六堡茶工业旅游景区。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3096 声环境质量标准

GB/T10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号

GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号

GB/T18973GB/T26355

GB/T36738

旅游厕所质量等级的划分与评定旅游景区服务指南

工业旅游景区服务指南

LB/T063 旅游经营者处理投诉规范

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4.3 六堡茶工业旅游景区宜开发具有自身特色的六堡茶旅游产品和纪念品。4.4 景区的服务项目和相关信息应明示，服务和商品的收费应明码标价。

5 服务场所

5.1 标志

5.1.1 景区道路沿线、出入口等设置交通引导标志、全景图、导览图、景观说明牌或简介等，应符合GB/T36738的规定，景区标志应符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。

5.1.2 景区标志应数量适当，布局合理，印刷清晰，指示明确，有连续性。5.1.3 景区标志颜色设计宜与景区环境协调，体现六堡茶特色，有较高观赏性。5.1.4 景区宜设置六堡茶产品、历史、文化类说明牌或简介，布局应合理。

5.2 接待区

5.2.1 游客自由活动面积应不小于50㎡。

5.2.2 免费提供参观点介绍、功能区（点）分布示意图或旅游导览图，以及相关信息资料和宣传资料(多媒体、单片、画册、音像制品等)。

5.2.3 清晰公布游客参观及活动注意事项。

5.3 游览展示区

5.3.1 应提供六堡茶产品实物、生产流程、厂景厂貌、科技成果等展示，形式不少于3种。

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6.3 景区宜配置茶艺师、评茶员等专业人员。

6.4 旅游接待人员应掌握六堡茶加工、审评等基础知识和六堡茶历史、文化等知识。

7 环境卫生

7.1 景区环境卫生应符合GB/T36738的规定。

7.2 景区环境卫生应符合六堡茶生产的相关要求，不得影响六堡茶的正常生产、存储和运输。7.3 整体环境整洁美观，和六堡茶主题特色相协调。

7.4 接待区域应禁烟，并设置明显的禁烟标志；休憩区内可设置吸烟区。7.5 接待区、休憩区等区域噪声质量应达到GB3096中规定的3类标准。7.6 景区厕所的管理服务质量宜不低于GBT18973中A级的要求。

7.7 景区露天区域应有适当绿化。

8 安全

8.1 景区旅游安全应符合GB/T36738的规定。

8.2 景区接待游客量不得超过旅游主管部门核定的最大游客承载量。8.3 六堡茶及其副产品生产区域内的游览应有专人引导。

8.4 设立应急缓冲区和疏散区，能提供紧急救助服务，事故处理及时、妥当。