图书馆电子资源故障响应时间规定.doc

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图书馆电子资源故障响应时间规定

一、总则

1.目的

为了提升图书馆电子资源服务质量，确保读者能够及时、有效地获取所需电子资源，规范电子资源故障处理流程，特制定本规定。本规定旨在最大程度减少电子资源故障对读者使用的影响，保障图书馆电子资源服务的稳定性和可靠性，体现图书馆“读者至上，服务第一”的企业文化和经营理念。

2.适用范围

本规定适用于图书馆全体负责电子资源管理与维护的员工，同时也涉及到使用图书馆电子资源的全体读者。

3.原则

遵循快速响应、高效解决的原则。在电子资源出现故障时，相关工作人员应秉持扁平化管理理念，减少不必要的中间环节，以最快速度对故障进行响应和处理，同时注重运营效益

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