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旅游管理学理论知识考试题目汇总

姓名地址学号

1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.旅游管理学的研究对象是()

a.旅游企业经营管理

b.旅游者行为

c.旅游市场分析

d.旅游政策法规

2.旅游管理的核心是()

a.旅游产品管理

b.旅游市场管理

c.旅游服务管理

d.旅游资源管理

3.旅游企业战略规划的步骤不包括()

a.分析SWOT

b.制定战略目标

c.确定战略重点

d.制定战略实施计划

4.旅游市场营销组合的要素不包括()

a.产品

b.价格

c.促销

d.管理制度

5.旅游服务质量评价的方法不包括()

a.满意度调查

b.竞争对比分析

c.客户投诉处理

d.质量管理体系认证

答案及解题思路：

1.答案：d.旅游政策法规

解题思路：旅游管理学的研究对象应涵盖旅游行业的整体运作，包括经营管理、

行为、市场分析以及政策法规等方面。旅游政策法规作为研究对象的组成部分，

是对整个旅游行业宏观管理的体现。

2.答案：b.旅游市场管理

解题思路：旅游管理的核心在于对市场进行有效管理，以保证旅游产品的供需平

衡和行业健康发展。旅游市场管理包括市场调研、产品定价、营销策略等，是保

证旅游企业成功的关键。

3.答案：c.确定战略重点

解题思路：旅游企业战略规划的步骤通常包括分析外部环境(如SWOT分析)、

制定战略目标、制定战略实施计划等。确定战略重点是战略规划过程中的一个环

节，但不是步骤的完整组成部分。

4.答案：d.管理制度

解题思路：旅游市场营销组合的要素通常包括产品、价格、促销和渠道(有时称

为地点)。管理制度虽然是企业运营中的重要部分，但不属于市场营销组合的要

素。

5.答案：d.质量管理体系认证

解题思路：旅游服务质量评价的方法通常包括满意度调查、竞争对比分析和客户

投诉处理等。质量管理体系认证是一个过程，而非评价方法，它用于保证企业服

务质量达到一定标准。

二、填空题

1.旅游管理学的学科性质是(应用性)与(科学性)相结合的学科。

2.旅游管理的基本职能包括(计划)、(组织)、(领导)和(控制)。

3.旅游企业组织结构的基本形式有(直线制)、(职能制)、(事业部制)和

(矩阵制)。

4.旅游市场营销策略包括(产品策略)、(价格策略)、(渠道策略)和(促

销策略)。

5.旅游服务质量管理体系包括(服务设计)、(服务提供)、(服务保障)和

(服务改进)。

答案及解题思路：

1.答案：应用性、科学性

解题思路：旅游管理学是一门实践性很强的学科，需要将理论知识应用于实际旅

游管理工作中，同时它也具有科学性，需要依据科学的方法和理论进行研究和教

学。

2.答案：计划、组织、领导、控制

解题思路：旅游管理的四个基本职能分别对应了管理过程中的四个阶段，即规划

未来(计划)、建立组织结构(组织)、激励和引导员工(领导)以及监控和调

整过程(控制)。

3.答案：直线制、职能制、事业部制、矩阵制

解题思路：这些是旅游企业常见的组织结构形式，每种形式都有其特定的优势和

适用场景，企业可以根据自身情况和市场环境选择合适的组织结构。

4.答案：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略

解题思路：这四个策略是市场营销的核心组成部分，企业需要综合考虑产品、价

格、渠道和促销四个方面来制定有效的市场营销策略。

5.答案：服务设计、服务提供、服务保障、服务改进

解题思路：旅游服务质量管理体系涉及从服务设计到服务改进的整个过程，保证

服务能够满足顾客需求，提升顾客满意度。

三、判断题

1.旅游管理学的核心是旅游市