客户关系管理.pptx

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0《市场营销学》

客户关系与服务营销管理

一客户关系管理

二服务营销管理

三电子商务与网络营销

《市场营销学》

客户关系与服务营销管理

0《市场营销学》

一客户关系管理概念

二客户关系管理的程序

客户关系管理

客户关系管理是一种以客户为中心的营销策

略，它借助先进的信息技术、数字化硬件及优化的管理方法，对企业所拥有的客户资源进行挖掘和管理，以改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，进而提高企业核心竞争力。

一客户关系管理概念

理解

•客户关系管理是一种战略理念

•客户关系管理是一种经营管理模式

•客户关系管理是一种应用系

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