麦肯锡客户体验指南.pptx

麦肯锡

客户体验指南;目录;介绍;六个检查清单，以确保你覆盖了所有的东西;第1节：数据请求;数据请求;第2节：检查表;1.CX策略;2.客户的洞察力和行动;3.服务设计与交付;4.技术;5.员工参与;6.持续改进;第3节：访谈指南;1.首席执行官（首席执行官）;2.首席市场营销官（CMO）或市场营销主管;3.首席客户官（CCO）或客户服务主管;4.首席技术官（CTO）或IT主管;5.首席财务官（首席财务官）或财务总监;6.人事总监;总结：“组织名称”的客户体验诊断;总结：“组织名称”的客户体验诊断;总结：“组织名称”的客户体验诊断;第4节：记分卡;愿景清晰度：对客户体验的一个模糊或不明确的愿景