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图书馆窗口服务质量监督制度
一、总则
1.目的
本制度旨在加强图书馆窗口服务质量的管理与监督，提升服务水平，确保为读者提供优质、高效、便捷的服务，树立图书馆良好的社会形象，贯彻图书馆“读者至上，服务第一”的企业文化和经营理念。
2.适用范围
本制度适用于图书馆所有对外服务窗口，包括但不限于借阅窗口、咨询台、电子资源服务窗口等，以及在窗口提供服务的全体员工和接受服务的读者。
3.监督原则
-公开透明原则：监督过程和结果应向全体员工和读者公开，确保公平公正。
-全面覆盖原则：对窗口服务的各个环节、各个岗位进行全面监督。
-持续改进原则：通过监督发现问题，及
初级会计持证人
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