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新员工入职职业化培训-新员工职业化技能全修炼

【课程特色】

今天的职场，员工的职业化势在必行。尤其对刚毕业的大学生来说，如何迅速

改变角色，使之符合职场与岗位的要求；如何调整心态，使之从容应对职业选

择背后的压力与责任；如何催化知识，使之有效转化成为实用技能；如何提升

职业素养，使之符合德技双收的均衡发展标准，这些都是本课程关注的基本核

心。在充分研究了大学生步入职场的心理状态，并针对职业化模型中基本技能

的要求，本课程精心设计了职场心态、团队合作、职场沟通、时间管理、商务

礼仪及客户服务六个实用模块，通过案例研讨、情景演练、游戏互动、影响观

摩、要点剖析、角色扮演等符合大学生新员工的接受特性，有趣、有料并有效

的科学互动施教，从而达到职业化素养和技能提升的培训目的。

【课程收益】

通过本课程的学习，将帮助学员：

—职业化心态模块：

理解职业化的真正内涵与要求

转化角色与心态使之符合职场所具备的心态与应对

塑造阳光心态并掌握具体的修炼方法

做好选择一份工作之后，将面临的挫败与责任的心态准备

—团队精神与合作模块：

调整新员工的从学生到职场的角色及心态

增强并激发学员团队合作精神

提升成员之间及内外部关系的融洽

激发并调整团队成员快乐工作的热情与互助的良好作风

增进和提升团队成员之间的信任与归属感

—有效职场沟通模块：

理解沟通的基本原理与核心涵义

掌握有效沟通中听、表、观、问的诸多实用技巧

掌握化解沟通中抗拒与冲突的策略与技巧

掌握跨部门及向上沟通的原则与技巧

—高效时间管理模块：

认识合理利用时间资源的重要性

认识浪费时间的诸多因素与对策

切实掌握时间管理的具体方法及如何制定工作计划

形成管理时间的良好心态及习惯

—商务礼仪与形象模块：

了解商务礼仪的相关概念及重要性

掌握基本商务社交礼仪

学会如何进行自我外在职业形象设计

懂得如何塑造自己内在的职业形象.

—客户服务与满意模块：

学会提高客户满意度并创造客户忠诚的方法

管理客户期望值并学会让客户惊喜的办法

掌握建立公司服务满意系统及标准方法和步骤并进行管理优化

学会如何在日常服务工作中改善服务态度，提高服务技能

提升应对客户不满的能力并学会面对客户投诉的技巧

【课程内容】

第一项修炼：职业化心态

一前言：步入职场你准备好了吗

1不得不问自己的3个问题

2职业化让你最受欢迎

3职业化让你获得良好的职业声誉

4职业化让你迅速成长

本单元讲解方式：破冰游戏、提问研讨案例分享

二职业道德与准则

1名利之前有道德

2遵守规则是职业道德的基础

3学会自律与内省

本单元讲解方式：案例研讨、情景模拟与辩论

三职业化心态的塑造

1从学生到职业人

2职业选择就意味着责任与承担

你在为谁工作？

你珍惜眼前的工作机会吗？

3职业心态的几项要求与特质

四塑造阳光心态

接受工作的全部不但是益处

永远都有颗服务的心

成为自我情绪的主人

感恩并快乐的工作

永远比别人多做一点

本单元讲解方式：小组研讨、影像观摩、游戏互动、案例分享

第二项修炼：团队精神及合作

一开场及破冰

1互动游戏

2激发团队意识

二认知团队

1什么是团队

如何理解团队的真正含义

2影像观摩与探讨

哪些细节打动了你，体现了高绩效团队的哪些特征.

3高绩效团队的八大特征

4高绩效团队体验游戏

请在有限的时间中完成任务

分享：共同的目标

互补的技能

统一的领导

相互的信任

团队的沟通

不断的优化与改进等

三个人与团队的关系

1你的优秀取决于你站在哪里

2学会重新给自己定义

3别做团队中的刺猬

4影像观摩与分享

EveryoneisNO1

分享:什么时候我们应该向他们学习

5个人的价值在团队中实现

6别让水从短木板中流出

7深度体验：心灵鸡汤

形式：心灵音乐配合、旁边引导、学员闭眼放松深度体验

分享：自我反省

学会爱别人

懂得珍惜和感恩

四合作与信任

1相互信任是团队合作的前提

2如何赢得别人信任

3体验游戏：疾风劲草

分享：什么让你毫无顾及的倒下去

团队中如何接受一个沉重的任务

团队中自我的突破与放松取决于什么

建议：培训活动花絮拍摄

4团队合作需要说“我先来”

5合作的目的是共赢

6游戏互动:Besttowin