mer店面管理系统店长常工作.pdfVIP

第一章管理的定义、对象、

一、什么是管理？

管理就是正确理解经营者决定的方针，使用管理机能（P-D-C-A）把

目标具体化，来完成你的工作目标。

P——PLAN（）

◉

◉D——DO（实行）

◉C——CHECK（检查）

◉A——ACTION（再实行）

管理活动就是P-D-C-A的重复循环动作。

★PDCA模块的实施，要重视SCHEDULING（日程）的实施。

第二章日常管理的内容

只要把下面的八项工作的与实施做好，你就是个好店长了：

●做人的工作。以公司最高经营人的人之，跟地域关

系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。

●做收集者的工作。在营业活动内，收集有用的。

●做调整者的工作。在问题发生时，以店长的，尽早加以调整

解决，使工作顺畅。

●做传达者的工作。将公司方针、目标等，正确、快速地传达

给店内的部下。

●做指导者的工作。利用一切机会和场合教育与指导部下（OJT工

作）。

●做管理者的工作。管理店内的营业活动并达成营业目标。

●做保全者的工作。保全店内如设备、商品等资产。

●做活动者的工作。自己也身为一位者。

★列出你每天或经常要遇到的大小事情，公正、公平、公开地去处理它们，是

你做个合格店长的基础。

二、管理的对象就是管好你的部下吗？

错误！

店长管理的对象不仅仅是人（部下），应该包括下面六种：

◉人（部下的培养）

部下的工作、能力、想法、工作态度、人际关系等等

◉物

商品、设施、器具备品、事务用品、车辆等等

◉金

现金、支票、汇票、、进货条件等等

◉市场

范围、顾客、附近的竞争店等等

◉

公司、厂家、顾客、业界等等

◉时间

加班、节假日排班、预订商品时间等等

三、如何实施你的管理活动？

用人、眼睛、数字来实施管理活动。

●用人来管理

精简经营，让有限的人员发挥最大的作用，这是福客组织管理的目

的。

即使你很想总管店内一切，就时间上和体能上而言，仍是十分

的。所以把一部分职务交给担当者，一面给予他责任与权限，一面

让他完成任务。你抽时间在旁边做好观察吧，适当的检查与督促会

让他更认真。

●用眼睛来管理

如果店内的营业活动有预料之外的状况或倾向出现时，可以一面将

其提出加以整改，一面继续完成目标，并且使之恢复到正常及可预

测的状况内。

●用数字来管理

依照计算出