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客户互动-情景演练.pdf

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    A1-4

    演练-4：服务顾问卡

    车型信息

    车辆：绅宝X65

    购车日期：8个月前

    车牌号码:京A18888

    行驶里程：3000KM(首保里程)

    ：

    ：1382000003

    场景信息

    1、服务顾问主动致客户询问客户车辆使用情况，并邀约客户进店进行定期保

    养。

    2、客户如约到店做定期保养，服务顾问接待客户，直至维修确认完成。

    。

    演练-2：

    

    A2-4

    演练-4：客户卡

    车型信息

    车辆：绅宝X65

    购车日期：8个月前

    车牌号码:京A18888

    行驶里程：7000公里

    ：

    ：1382000003

    场景信息

    1、服务顾问主动致客户询问客户车辆使用情况，并邀约客户进店进行定期

    保养。客户反映车辆行驶里程较少等到12500KM时再去保养。

    2、客户如约到店做定期保养，并向服务顾问反映前大灯有水雾怀疑灯具有故障。

    演练-2：

    

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